أنت تعمل جيداً بلا كلل أو ملل لجذب الزيارات إلى موقعك ولكن من الشائع أن يغادر الزوار الموقع دون إجراء أي عملية شراء. وهنا يأتي دور إعادة التسويق، وهي استراتيجية فعّالة لإعادة جذب هؤلاء الزوار السابقين وتشجيعهم على إكمال الإجراء الذي تريده، سواء كان إجراء عملية شراء أو التسجيل أو اتخاذ خطوة مهمة أخرى.

ومع ذلك، نظرًا لأن إعادة التسويق تكتيك مدفوع الأجر، فمن الضروري إثبات أنه استثمار يستحق الجهد ومناسب لنشاطك التجاري. فى هذا المقال سوف نساعدك على فهم ما هو إعادة التسويق، وكيف يختلف عن إعادة الاستهداف، وكيف يمكنك البدء في استخدام إعلانات إعادة التسويق لرفع التحويلات.

ما هو إعادة التسويق

إعادة التسويق هي استراتيجية تسويق رقمية مصممة لإعادة الاتصال بالمستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك الإلكتروني أو تطبيقك ولكنهم لم يتخذوا الإجراء المطلوب. وهي طريقة فعّالة لتذكير العملاء المحتملين بعلامتك التجارية وزيادة احتمالية عودتهم لإتمام عملية شراء أو تفاعل. ونظرًا لأن هؤلاء المستخدمين أبدوا اهتمامًا بالفعل بنشاطك التجاري، فإن إعلانات إعادة التسويق يمكن أن تعمل على تحسين معدلات التحويل بشكل كبير من خلال إبقاء علامتك التجارية في صدارة الأذهان.

جوهر إعادة التسويق هو إعادة التواصل مع عميل محتمل على دراية بمنتجاتك أو خدماتك. ومن خلال إنشاء نقاط اتصال إضافية وتفاعلات أخرى، تعمل إعادة التسويق على زيادة فرص التحويل. وهي تعمل من خلال الاستفادة من منصات إعلانية مختلفة مثل إعلانات Google وإعلانات إنستجرام وإعلانات تيك توك وغيرها من المنصات الاعلانية لإعادة التواصل مع هؤلاء الزوار.

قد تتضمن إعادة التسويق مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات، ومن أشهرها عرض الإعلانات لزوار الموقع السابقين على منصات أخرى يتصفحونها، لتذكيرهم بلطف بعروضك. ومع ذلك، قد تمتد إعادة التسويق إلى ما هو أبعد من الإعلانات المدفوعة. قد تتضمن أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني متابعة أو استخدام قنوات أخرى مثل البريد المباشر أو المكالمات الهاتفية، حسب نهجك.

على سبيل المثال يزور أحد العملاء المحتملين موقعك، ويضيف منتج إلى السلة ولكن لسبب ما، لا يكمل عملية الشراء. باستخدام معلومات الاتصال التي قدمها، مثل عنوان البريد الإلكتروني، يمكنك متابعة الأمر برسالة شخصية تذكره بالمنتجات التي تركها. يساعد هذا الإجراء البسيط في تقليل السلات المتروكة والتشجيع على إتمام عمليات الشراء.

هل تفقد عملاءك بعد زيارتهم الأولى؟
إذا غادر زوار موقعك دون إتمام عملية شراء أو تفاعل، فقد تكون خسرت فرصة قيمة لتحويلهم إلى عملاء!
مع خدمات إعادة التسويق (Remarketing) سنساعدك على:
✔️ استهداف الزوار الذين غادروا موقعك دون شراء
✔️ عرض إعلانات مخصصة تلائم احتياجات العملاء
✔️ زيادة معدل التحويل من خلال التذكير المستمر بعروضك
✔️ تصميم إعلانات جذابة تظهر على منصات متعددة
✔️ تحليل سلوك العملاء لتحسين استراتيجيات الاستهداف
✔️ رفع العائد على الاستثمار بميزانية أقل
✔️ تعزيز الولاء للعلامة من خلال استراتيجيات متابعة فعالة

اطلب خدمة إدارة الحملات الاعلانية الآن
وأعد التواصل مع زوارك لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين!

أهمية إعادة التسويق 

تلعب إعادة التسويق دورًا محوريًا في التسويق الرقمي لأنها تساعدك على البقاء على اتصال بالعملاء بمرور الوقت. الحقيقة هي أن قِلة قليلة من الناس يقومون بالشراء في زيارتهم الأولى. سيستغرق معظم المتسوقين بعض الوقت لاستكشاف الخيارات الأخرى أو التحقق من آراء العملاء قبل اتخاذ القرار. في الواقع، سيشارك العديد من المشترين المحتملين في عدة جولات من البحث قبل اتخاذ القرار.

خلال هذه العملية، من المهم أن تظل على رادارهم. من خلال إعادة التسويق، يمكن أن تظل علامتك التجارية في أذهان العملاء. ستتبع الإعلانات العملاء المحتملين عبر الويب، وعلى مواقع أخرى، وداخل التطبيقات التي يستخدمونها. سواء كان ذلك من خلال تسليط الضوء على الفوائد الفريدة لمنتجك أو تقديم خصم لفترة محدودة، فإن هذه الإعلانات تشجع المستخدمين بلطف على العودة وإكمال معاملاتهم.

لا يقتصر إعادة التسويق على المبيعات فقط، بل إنه استراتيجية مفيدة لبناء الوعي بعلامتك التجارية، وزيادة ولاء العملاء. لنفترض أن أحد العملاء يستكشف معدات اللياقة البدنية، ويقرأ مقالات على موقعك لمعرفة المزيد عن أفضل معدات التمرين في المنزل. لكنه ليس مستعدًا للشراء بعد، ولكن إذا وجد المحتوى قيمًا، فمن المرجح أن يغادر بانطباع إيجابي عن علامتك التجارية. من خلال إعادة التسويق، يمكنك عرض إعلانات له عبر منصات أخرى، وتذكيره بشكل خفي بالمعلومات المفيدة التي وجدها على موقعك وتشجيعه على إعادة الزيارة لمزيد من التفاصيل. على الرغم من أنه بعيد عن إجراء عملية شراء، إلا أن هذه الخطوة تساعد في رعاية علاقة مستقبلية معه.

الفرق بين إعادة التسويق وإعادة الاستهداف

في حين أن مصطلحي “إعادة التسويق” و”إعادة الاستهداف” يُستخدمان غالبًا بالتبادل، إلا أنهما يشيران إلى مفهومين مختلفين قليلاً. في الأصل، كان التركيز في إعادة التسويق على إعادة جذب المستخدمين من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بينما يشير مصطلح إعادة الاستهداف في المقام الأول إلى استخدام الإعلانات المدفوعة للوصول إلى هؤلاء المستخدمين أنفسهم.

وهنا تكمن الاختلافات الاساسية:

• تركز إعادة الاستهداف عادةً على الإعلانات المدفوعة وتعتمد بشكل كبير على بيانات أداء الإعلانات. غالبًا ما يتضمن هذا النهج عرض إعلانات مستهدفة للمستخدمين عبر مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي استنادًا إلى أفعالهم السابقة على موقعك.
• من ناحية أخرى، تستفيد إعادة التسويق من بيانات الطرف الأول – المعلومات التي تجمعها من زوار الموقع السابقين. وهي استراتيجية أوسع نطاقًا تتضمن إعادة الاستهداف، ولكنها تشمل أيضًا مجموعة أوسع من التقنيات مثل متابعة البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلات التسوق المتروكة وحتى البريد المباشر أو المكالمات الهاتفية.

تهدف كل من إعادة الاستهداف وإعادة التسويق إلى استعادة العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية. ومع ذلك، يستخدم إعادة التسويق نهجًا أكثر شمولاً من خلال دمج قنوات متعددة تتجاوز مجرد الإعلانات المدفوعة. قد يتضمن ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية للمستخدمين الذين تخلوا عن سلة التسوق بهم أو رعاية العلاقات من خلال طرق أخرى لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

فوائد إعادة التسويق

توفر إعادة التسويق العديد من المزايا لمساعدتك على جذب الزوار السابقين واستعادة الزيارات المفقودة وزيادة التحويلات في النهاية. فيما يلي بعض أهم فوائد استخدام إعادة التسويق لشركتك:

الوصول إلى زوار الموقع السابقين

لقد بذلت جهدًا كبيرًا في جذب الزيارات لموقعك سواء من خلال البحث العضوي أو الحملات الاعلانية المدفوعة ولكن معظم الزوار ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء في زيارتهم الأولى. تتيح لك إعادة التسويق إعادة الاتصال بهؤلاء الزوار، الذين من المرجح أن يكونوا أكثر دراية بعلامتك التجارية ومنتجاتك. من خلال تقديم إعلانات مخصصة لهؤلاء الزوار السابقين، فإنك تعزز اهتمامهم وتزيد من فرص عودتهم لإتمام عملية الشراء.

استعادة الزيارات المفقودة لموقعك 

على الرغم من أن جذب الزوار إلى موقعك يعد إنجازًا كبيرًا، فمن المهم أن تتذكر أن ليس كل الزوار سيتحولون على الفور. تمنحك إعادة التسويق فرصة ثانية للتواصل مع هؤلاء المستخدمين وإعادتهم إلى موقعك. من خلال عرض إعلانات مستهدفة عبر الويب، يمكنك دفع الزوار للعودة إلى موقعك، وتزويدهم بتجارب شخصية وقيمة تشجعهم على مواصلة رحلتهم عبر مسار المبيعات الخاص بك.

تشجيع التحويلات

لا يكون العديد من الزوار مستعدين لإجراء عملية شراء أو الاتصال بك عند وصولهم إلى موقعك لأول مرة. تتيح لك إعادة التسويق إعادة الاتصال بهؤلاء المستخدمين بمجرد حصولهم على الوقت لإجراء بحث إضافي ما يزيد من احتمالية المشاركة والتحويل.

لقد ثبت أن إعادة التسويق تؤدي إلى نتائج مهمة: فقد وجدت دراسة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو أن حملات إعادة التسويق أدت إلى زيادة بنسبة 11% في معدلات النقر وزيادة بنسبة 38% في عائدات المنتج. توضح هذه الأرقام مدى قوة إعادة التسويق في تحويل الزوار السابقين إلى عملاء مخلصين.

كيف يعمل إعادة التسويق

تُعد إعادة التسويق أستراتيجية فعّالة تساعد الشركات على إعادة الاتصال بزوار الموقع الإلكتروني الذين لم يتم تحويلهم خلال تفاعلهم الأول. وهي تستخدم قطعًا صغيرة من البيانات، تُعرف باسم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، يتم تخزينها على متصفح المستخدم عند زيارته لموقعك الإلكتروني. تتبع ملفات تعريف الارتباط هذه تصرفات المستخدمين وتمكّنك من تقديم إعلانات مستهدفة لتشجيعهم على العودة وإكمال الإجراء المطلوب. ومع ذلك، مع زيادة القيود المفروضة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، من الأفضل التركيز على منصات إعادة التسويق التي تعتمد على التتبع من الجهات الخارجية للحصول على نتائج أكثر موثوقية.

لإطلاق حملة إعادة تسويق، ستعمل عادةً مع علامة بكسل أو قائمة إعادة تسويق ، وذلك وفقًا للبيانات المتوفرة لديك والمنصة التي تختار استخدامها.

علامات بكسل إعادة التسويق

علامات البكسل، والتي تسمى أيضًا بكسلات التتبع، هي أجزاء صغيرة من التعليمات البرمجية التي تضعها على موقعك. عندما يزور المستخدم موقعك، يقوم البكسل بوضع ملف تعريف ارتباط في متصفحه، مما يسمح لك بتتبع نشاطه. بمجرد إعداد حملة إعادة التسويق الخاصة بك على منصة (مثل إعلانات Google أو Facebook)، سيتم منحك رمز بكسل خاص بك لإضافته إلى موقعك. يتيح لك هذا الرمز بعد ذلك تقديم إعلانات مخصصة للمستخدمين أثناء تصفحهم للويب ما يؤدي إلى إنشاء اتصال مستمر معهم لفترة طويلة بعد مغادرتهم لموقعك.

قوائم إعادة التسويق

قائمة إعادة التسويق هي مجموعة من الزوار الذين تفاعلوا مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، سواء من خلال عرض صفحة معينة أو التسجيل أو إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم. بمجرد استيفاء أحد الزوار لمعايير معينة، تتم إضافته إلى قائمة إعادة التسويق الخاصة بك. يتيح لك هذا عرض إعلانات مخصصة لهم بناءً على سلوكياتهم أو اهتماماتهم المحددة. على سبيل المثال، إذا شاهد شخص ما منتجًا معينًا على موقعك، فيمكن لإعلانات إعادة التسويق الخاصة بك أن تعرض عليه هذا المنتج أو المنتجات ذات الصلة. يؤدي هذا النهج المستهدف إلى تجارب أكثر تخصيصًا وتفاعلًا للمستخدمين، مما يزيد في النهاية من احتمالية التحويلات.

أنواع إعادة التسويق

يمكن تخصيص حملات إعادة التسويق لتناسب أهدافك، وهناك عدة أنواع يمكنك الاختيار من بينها، وكل منها مصمم لتناسب احتياجات مختلفة.

إعادة التسويق القياسية

إعادة التسويق القياسية هي الشكل الأكثر شيوعًا وأساسية لإعادة التسويق. وهي تتضمن عرض إعلانات مخصصة للمستخدمين الذين زاروا موقعك من قبل. وعادةً ما يتم عرض هذه الإعلانات عبر شبكات العرض أثناء تصفح المستخدمين لمواقع أخرى. والهدف هو تذكيرهم بمنتجاتك أو خدماتك وتشجيعهم على العودة لإكمال عملية الشراء.

كما يستخدم إعادة التسويق القياسي بيانات محركات البحث ما يسمح لك بعرض إعلانات للمنتجات ذات الصلة أو التكميلية استنادًا إلى سلوك التصفح السابق للمستخدم ما يجعل الإعلانات أكثر إقناعًا وجاذبية.

إعادة التسويق الديناميكي

تتخذ إعادة التسويق الديناميكي خطوة أبعد في التخصيص من خلال عرض إعلانات مصممة خصيصًا للمستخدمين الأفراد. إذا قام أحد العملاء بزيارة موقعك الإلكتروني سابقًا وشاهد منتجًا، فسوف تقدم له إعادة التسويق الديناميكي إعلانًا يضم هذا المنتج بالضبط. وهذا يخلق ارتباطًا أقوى من خلال تذكيره بالعنصر المحدد الذي أبدى اهتمامه به.

بالإضافة إلى الإعلانات المستندة إلى المنتج، يمكن لإعادة التسويق الديناميكي أيضًا استهداف المستخدمين استنادًا إلى الأنشطة التي يجرونها على الموقع، مثل قراءة مقال مدونة. هذه الاستراتيجية فعّالة للغاية بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية لأنها تخلق تجربة تسوق مخصصة، ومفيدة أيضًا للشركات التي تركز على تسويق المحتوى.

إعادة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

في حين تركز معظم حملات إعادة التسويق على زوار الموقع الإلكتروني، فإن إعادة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تظهر إعلانات إعادة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً داخل المنصة (مثل إعلانات Facebook أو إعلانات Instagram أو إعلانات LinkedIn) أو في نتائج البحث المرتبطة بهذه المنصات.

يعد هذا النوع من إعادة التسويق فعالاً بشكل خاص إذا كنت تتطلع إلى زيادة المشاركة الاجتماعية أو توجيه الزيارات إلى صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي تعد المنصات الاجتماعية مثل Facebook وInstagram و(Twitter) X وLinkedIn وPinterest خيارات شائعة لحملات إعادة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.

قوائم إعادة التسويق لإعلانات البحث

قوائم إعادة التسويق لإعلانات البحث هي ميزة في إعلانات Google تتيح لك تخصيص حملات البحث الخاصة بك استنادًا إلى زوار الموقع السابقين. باستخدام قوائم إعادة التسويق لإعلانات البحث، يمكنك تعديل عروض الأسعار ومحتوى الإعلانات عندما يبحث المستخدمون الذين زاروا موقعك سابقًا عن منتجاتك أو خدماتك على Google.

تتيح لك هذه الإستراتيجية تقديم عروض أسعار أكثر قوة للمستخدمين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بعلامتك التجارية ما يساعدك على الفوز بمزيد من أماكن إعلانات البحث وزيادة التحويلات دون الإفراط في الإنفاق على الزوار الجدد.

إعادة تسويق الفيديو

إعادة تسويق الفيديو هي استراتيجية متنامية تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا مع محتوى الفيديو الخاص بك، مثل مشاهدة مقاطع الفيديو على YouTube أو موقعك على الويب. يمكنك عرض الإعلانات على YouTube، إما كإعلانات قبل تشغيل الفيديو أو في قسم “مقاطع الفيديو المقترحة”.

إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كانت شركتك تمتلك نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تكون إضافة قوية لاستراتيجيتك. تستهدف إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني المستخدمين الذين تفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، سواء بفتحها أو النقر فوق رابط أو التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

من خلال عرض الإعلانات على هؤلاء المستخدمين، يمكنك مواصلة المحادثة وتشجيعهم على إكمال الإجراء الذي بدأوه. يعد إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني مثاليًا للشركات التي لديها بالفعل قائمة بريد إلكتروني قوية وترغب في زيادة تفاعل المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

قياس نجاح إعادة التسويق 

يمكن تقييم فعالية إعادة التسويق بطرق مختلفة، اعتمادًا على الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها. من خلال تتبع المقاييس الصحيحة، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول أداء حملتك وتحديد ما إذا كنت تحقق أهدافك. فيما يلي تفصيل لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأكثر فائدة لإعادة التسويق.

مقاييس التفاعل والمشاركة

بالنسبة لإعادة التسويق التي تركز على الحفاظ على تفاعل جمهورك بدلاً من تحقيق المبيعات ستكون المقاييس التالية حاسمة في قياس النجاح:

• زيارات الموقع : كم عدد الزوار الذين يأتون إلى موقعك نتيجة لجهود إعادة التسويق الخاصة بك؟
• معدلات فتح البريد الإلكتروني : هل يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية التي ترسلها، وهل يتفاعلون مع المحتوى؟
• معدل النقر (CTR) : هل ينقر المستخدمون على إعلاناتك ويتنقلون عبر صفحات إضافية على موقعك؟ يوضح هذا المقياس مدى نجاح إعلاناتك في جذب الانتباه.

تساعدك هذه المقاييس على فهم ما إذا كانت إعلانات إعادة التسويق الخاصة بك تحافظ على علامتك التجارية في أذهان العملاء المحتملين، حتى لو لم يتم تحويلهم على الفور.

مقاييس التحويل

إذا كان هدف إعادة التسويق الخاصة بك هو زيادة التحويلات والمبيعات، فستساعدك هذه المقاييس في تتبع التأثير المباشر لإعلاناتك على صافي أرباحك:

• المبيعات (معدل التحويل) : كم عدد الأشخاص الذين شاهدوا حملات إعادة التسويق الخاصة بك وأجروا عملية شراء بالفعل؟ هذا مؤشر واضح على مدى نجاح إعلاناتك في دفع نمو المعاملات.
• التسجيل : إذا كنت تقوم بالترويج لخدمة أو اشتراك، فهل شجعت حملات إعادة التسويق الخاصة بك العملاء المحتملين على التسجيل، مثل الحصول على نسخة تجريبية مجانية أو الاشتراك في النشرة البريدية؟
• التكلفة لكل عملية اكتساب (CPA) : ما هي التكلفة التي تكبدتها لاكتساب كل عميل من خلال إعادة التسويق؟ يساعدك هذا في قياس كفاءة إنفاقك على الإعلانات من حيث تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين يدفعون.

من خلال التركيز على مقاييس التحويل هذه، يمكنك تقييم مدى فعالية جهود إعادة التسويق في دفع الإجراءات المطلوبة، سواء كانت عملية بيع أو تسجيل أو أي إجراء قيم آخر يتخذه العميل.

هل تعلم أن 98% من الزوار يغادرون الموقع دون اتخاذ إجراء؟
الحل؟ إعادة التسويق! الطريقة الافضل لاستعادة العملاء المحتملين وجذب انتباههم مرة أخرى.
مع خدماتنا لإعادة التسويق، ستحصل على:
✔️ استهداف دقيق للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بخدماتك
✔️ عرض إعلاناتك على منصات جوجل، سناب شات ، فيسبوك، ومنصات التواصل الأخرى
✔️ تحسين رسائل الإعلانات لتكون جذابة ومخصصة
✔️ رفع نسب التحويل من خلال الوصول في الوقت المناسب
✔️ استخدام بيانات العملاء لإنشاء حملات مخصصة
✔️ تحسين استراتيجيات الإعلان للحصول على نتائج فعّالة
✔️ استعادة العملاء المحتملين بأقل تكلفة ممكنة

اطلب خدمة إدارة الحملات الاعلانية الآن
ولا تدع عملاءك المحتملين يفوتون الفرصة للتفاعل معك مرة أخرى!

خاتمة

إعادة التسويق هي استراتيجية متعددة الاستخدامات تتيح لك إعادة التواصل مع زوار الموقع الإلكتروني، مما يدفعهم إلى العودة إلى موقعك وزيادة فرص التحويل. من خلال إعادة التسويق، يمكنك تعزيز المبيعات وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء علاقات أقوى مع عملائك