تصميم متجر إلكتروني يبني تجربة شراء أوضح لعملائك

يشمل نطاق التصميم عادةً فهم النشاط ورحلة العميل، هيكل المتجر، تجربة المستخدم، النظام البصري والصفحات والمراحل الأساسية في رحلة الشراء. ويُحدد النطاق النهائي لكل مشروع بعد معرفة المتجر والمنصة وعدد الصفحات والتكاملات والمتطلبات المطلوبة.

نعم، يمكن أن يبدأ المشروع من متجر قائم يحتاج إلى إعادة تنظيم تجربته أو واجهاته. في هذه الحالة تكون الخطوة الأولى هي مراجعة الوضع الحالي وتحديد ما يستحق الاحتفاظ به وما يحتاج إلى إعادة تصميم، بدل البدء من الصفر دون سبب.

يعتمد ذلك على المنصة الحالية ومتطلبات المشروع والتكاملات المطلوبة. تتم مراجعة البيئة التقنية قبل بدء التنفيذ وتحديد ما يمكن تنفيذه ضمن نطاق المشروع وما يحتاج إلى تكامل أو دعم تقني إضافي، بدل افتراض توافق واحد لجميع المتاجر.

ليس بالضرورة. إعادة التصميم لا تعني تلقائيًا تغيير المنصة. يتم تقييم المشكلة أولًا؛ فإذا كان بالإمكان تحقيق أهداف المشروع على المنصة الحالية فلا يوجد سبب لتغييرها لمجرد تغيير الشكل.

نعم، تجربة الهاتف جزء أساسي من تخطيط التصميم وليست خطوة تجميلية تضاف في النهاية. يتم التفكير في ترتيب المحتوى، التنقل، البطاقات، الأزرار ومسار الشراء بما يناسب طبيعة الاستخدام على الشاشات الصغيرة.

يتم تحديد الصفحات الداخلة في المشروع ضمن نطاق العمل، ويمكن أن يشمل ذلك الصفحة الرئيسية والتصنيفات وصفحات المنتجات والبحث والفلاتر وغيرها من الصفحات الأساسية حسب احتياجات المتجر.

يتم تحديد حدود التصميم والتنفيذ التقني بوضوح ضمن نطاق كل مشروع قبل البدء. قد تتطلب بعض المتطلبات تطويرًا أو تكاملات تقنية إضافية، ولذلك لا نفترض أن كل عنصر مصمم يدخل تلقائيًا ضمن نفس نطاق التنفيذ.

يتم تحديد مسؤولية المحتوى والصور والأصول المطلوبة قبل بدء المشروع. فإذا كان هناك محتوى جاهز تتم مراجعته ضمن احتياجات التصميم، وإذا كانت هناك مواد ناقصة يتم توضيح ما يجب توفيره ومن المسؤول عنه ضمن نطاق العمل المتفق عليه.

يمكن مراعاة الأسس التي تؤثر فيها بنية التصميم مثل تنظيم الصفحات، وضوح الهيكل وتجهيز المتطلبات المرتبطة بالتنفيذ. أما أعمال SEO المتخصصة ونقل البيانات والإعدادات الفنية فتُحدد بصورة مستقلة وفق نطاق المشروع حتى لا تختلط مسؤوليات التصميم بمهام أخرى.

نراعي أثناء التخطيط نقاط التفاعل المهمة التي ينبغي أن تكون قابلة للقياس بعد التنفيذ. أما تركيب الأدوات وإعداد الأحداث والتتبع التقني نفسه فيعتمد على نطاق المشروع والبيئة التقنية المتفق عليها.

لا توجد مدة واحدة مناسبة لجميع المتاجر. تتأثر المدة بحجم المتجر، عدد الصفحات والحالات، حالة المحتوى، المنصة، التكاملات، مستوى التعقيد وسرعة المراجعات والاعتمادات. لذلك يتم تحديد الجدول بعد فهم نطاق المشروع.

نحتاج إلى فهم واضح للنشاط والمنتجات والجمهور وأهداف المتجر، إضافة إلى الوصول للمعلومات أو المواد اللازمة لتقييم الوضع الحالي إذا كان المتجر قائمًا. وبعد المراجعة يتم تحديد المتطلبات التفصيلية لكل مرحلة.

يمكن دراسة ذلك إذا كانت المشكلة محددة بالفعل، لكن القرار يعتمد على تأثير هذا الجزء في بقية رحلة العميل. في بعض الحالات يكون تعديل صفحة أو مسار محدد منطقيًا، وفي حالات أخرى تكون المشكلة مرتبطة ببنية أوسع تحتاج إلى معالجة مترابطة.

يتم تحديد مرحلة ما بعد التسليم ونطاق الدعم أو المتابعة المطلوبة ضمن الاتفاق الخاص بالمشروع. ويشمل التسليم نفسه المخرجات المتفق عليها، بينما أي دعم مستمر أو تطوير إضافي يجب أن يكون واضحًا مسبقًا حتى لا تُفترض التزامات غير مدرجة في النطاق.