يعد رفع المبيعات على الإنترنت هدفًا أساسيًا لعدد لا يحصى من المؤسسات بدءًا من المتاجر الجذابة وحتى منصات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل أمازون. إن إتقان فن رفع المبيعات عبر الإنترنت يشبه لعبة البولينج بضربة مثالية – والتي تبدو واضحة ومباشرة، ولكنها معقدة بشكل خادع.

لحسن الحظ هناك طرق عديدة لتعزيز أرقام مبيعاتك على الإنترنت، ويمكن اعتماد الكثير منها على الفور سواء كانت استراتيجياتك مستهدفة على وجه التحديد أو مطبقة على نطاق واسع، فإن هذه المقالة تحدد 32 تكتيكًا قابلاً للتنفيذ بغض النظر عما إذا كان عملك يتعامل في منتجات ملموسة أو يقدم خدمات، إليك 32 تقنية عملية لزيادة أرقام مبيعاتك عبر الإنترنت.

1. إنشاء واستهداف شخصيات المشتري التفصيلية

من الضروري أن تعرف من هم عملائك المثاليون كلما كانت شخصية المشتري الخاصة بك أكثر تفصيلاً، كلما تمكنت من تخصيص تسويقك بشكل أكثر فعالية لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة.

استخدم البيانات المتاحة لإثراء شخصية المشتري بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. قد يشمل ذلك رؤى ديموغرافية ونفسية وسلوكية، مما يسمح لك بصياغة رسائل عالية الاستهداف وذات صلة. كلما كانت شخصياتك أكثر دقة أصبح تسويقك أكثر شخصية وفعالية مما يؤدي الى زيادة التحويلات والمبيعات.

2. اختبر عملائك

فهم عملائك يعزز بشكل كبير قدرتك على خدمتهم بشكل أفضل قم بإجراء اختبارات لتكشف عن نقاط ضعف العملاء وتفضيلاتهم.

استنادًا إلى نتائج الاختبار، قم بتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لتلبية هذه الاحتياجات مباشرةً، ووضع منتجاتك وخدماتك كحل مثالي للعملاء المستهدفين.

3 . كن صادقًا في نسخة مبيعاتك

من المدهش مدى تكرار قيام الشركات بالإفراط في الوعود وعدم الوفاء بها الشفافية ليست حيوية فقط للحفاظ على سمعتك؛ بل لبناء الثقة في علامتك التجارية. تجنب تقديم ادعاءات لا يمكنك دعمها أو وعود لا تستطيع تنفيذها وتجنب المبالغة المفرطة – يتمتع المستهلكون اليوم بحرص شديد وحساسية مفرطة من التسويق الزائف ويفضلون الصدق والبساطة والود في جميع الاتصالات المتعلقة بالمبيعات، بدءًا من الصفحة المقصودة لموقعك إلى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ينطبق هذا المبدأ على شخصيتك أيضا. هل سبق لك أن عثرت على موقع ويب يبدو أنه يديره فرد واحد أو شخصان فقط، ولكنه يحاول تقديم نفسه ككيان مؤسسي مترامي الأطراف؟ هذا النوع من عدم التطابق لا يمكن أن يبدو سخيفًا فقط بل يضر أيضًا بأصالة علامتك التجارية إذا كان عملك صغيرًا، فاعترف بهذه الحقيقة بكل فخر – حيث يفضل عدد متزايد من المستهلكين الشركات الصغيرة بسبب الخدمة الشخصية التي تقدمها كن صادقا بشأن من أنت.

4. استعرض شهادات العملاء وإشارات الثقة

قوة شهادات العملاء أكثر فعالية الآن من أي وقت مضى ولحسن الحظ فإن هذا يترجم إلى ميزة هائلة لعملك حيث أن هذه التأييدات مقنعة بشكل كبير.

الشهادات الحماسية من العملاء المخلصين يمكن أن تكون أكثر إقناعًا من نسخة المبيعات الأكثر ذكاءً لذلك من المهم عرض هذه الشهادات عبر نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك – سواء كان ذلك على صفحات المنتج، أو الصفحات المقصودة، أو صفحات التسعير، أو حتى الصفحة الرئيسية. 

علاوة على ذلك، فإن إظهار إشارات الثقة يمكن أن يؤدي إلى رفع مبيعاتك على الإنترنت أو متوسط قيم الطلب بشكل كبير من خلال تعزيز تصور علامتك التجارية في أذهان العملاء. تعمل الشهادات أو العضويات المرئية مثل الانضمام إلى غرفة التجارة المحلية، بمثابة أدوات بناء ثقة قوية. وعرض هذه العناصر بشكل بارز على موقعك يمكن أن يخفف من تردد العملاء المحتملين ويعزز ثقتهم في علامتك التجارية. إذا كنت تمتلك قائمة بارزة من العملاء الراضين، فتأكد من توصيل ذلك بوضوح إلى عملائك المحتملين.

انظر لطريقة عرض منصة لوسيديا لاراء العملاء للمساعدة في إقناع العملاء المحتملين.

5. اخلق شعور بالإلحاح

على الرغم من أنه من الضروري الحفاظ على الصدق والشفافية بشأن عروضك، إلا أن خلق شعور بالإلحاح بشكل استراتيجي يمكن أن يؤثر بقوة على احتمالات الشراء على الفور.

يتم تحفيز العديد من المتسوقين من خلال حوافز عاجلة مثل العروض محدودة المدة أو المنتجات الحصرية على الرغم من اختلاف طرق استدعاء الاستعجال، إلا أن بعضها قد يكون له نتيجة أكثر فعالية من البعض الآخر على سبيل المثال، إذا كان إنتاج عنصر ذو إصدار محدود غير ممكن، ففكر في الامتيازات الفورية مثل الشحن المجاني أو خصم الشراء لتشجيع اتخاذ القرارات السريعة.

في الإعلانات الرقمية، يمكن لأدوات مثل أدوات تخصيص الإعلانات في إعلانات Google عرض العد التنازلي للعروض الترويجية الموسمية أو المبيعات لفترة محدودة.

تبني هذه الاستراتيجيات لإثارة الحاجة الملحة يمكن أن يعزز مبيعاتك على الإنترنت بشكل كبير، مما يقنع العملاء بالتصرف بسرعة بدلاً من تأخير قرار الشراء.

خلق شعور بالالحاح لتشجيع الشراء من متجر إيكيا

خلق شعور بالالحاح لتشجيع الشراء من متجر أمازون

6. قدّم ضمان استرداد الأموال 

في كثير من الأحيان، ينبع التردد في إجراء عملية شراء من النفور من المخاطرة – الخوف من الخسارة المحتملة وعادة ما تكون مالية ولمكافحة ذلك، يمكن أن يكون تنفيذ ضمان قوي لاسترداد الأموال عاملاً حاسماً في تخفيف مخاوف المشتري.

من خلال تقديم سياسة إرجاع قوية، يمكنك إزالة الكثير من المخاطر من قرار الشراء. وهذا الضمان يجعل العملاء يشعرون بالأمان وبالتالي يزيد من احتمال إتمامهم لعملية الشراء تأكد من أن ضمانك بارز في جميع نقاط اتصال المستهلك لتعزيز شبكة الأمان التي تقدمها.

7. تقديم خيارات أقل للمنتجات أو الخدمات

على عكس بعض استراتيجيات الأعمال التي تدعو إلى تقديم عروض منتجات واسعة النطاق فإن تبسيط الاختيارات يمكن أن يؤدي في الواقع إلى تعزيز فعالية المبيعات يمكن أن تؤدي مجموعة كبيرة من الخيارات إلى تردد العملاء مما قد يؤدي إلى توقف المبيعات.

إذا كان نطاقك واسعًا، فكر في تنظيم عرض موقعك أو منتجك للحد من عدد الاختيارات المقدمة في أي وقت يمكن القيام بذلك عن طريق تصنيف المنتجات بشكل أضيق أو تسليط الضوء على عدد أقل من العناصر المميزة بشكل بارز يعمل هذا الأسلوب على تبسيط تجربة التسوق ويساعد العملاء أيضًا في العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه دون الشعور بالإرهاق.

8. تقليل الخطوات في عملية الخروج

يؤدي تقليل الاحتكاك عند الخروج إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير. تأكد من أن العملية واضحة قدر الإمكان حتى يتمكن العملاء من إجراء عمليات شراء على موقعك قم بإزالة الخطوات غير الضرورية وقم بتبسيط حقول النماذج لتجنب إحباط العملاء والتخلي المحتمل لمزيد من الاستراتيجيات حول تقليل التخلي عن سلة التسوق فكر في دمج الأدوات والتكتيكات التي تبسط تجربة الدفع.

9. توفير أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع

على الرغم من أن معظم الانشطة التجارية تقبل بالفعل البطاقات البنكية وبطاقات الائتمان، إلا أن توسيع خيارات الدفع الخاصة بك لتشمل المحافظ الرقمية مثل Google Wallet وApple Pay وStripe وWePay يمكن أن يلبي احتياجات جمهور أوسع.

مع تنوع تفضيلات الدفع اليوم، فإن استيعاب طرق مختلفة يمكن أن يسهل عملية الدفع بشكل كبير، خاصة لمستخدمي الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك يعد ضمان أمان موقعك، خاصة من خلال شهادات SSL، أمرًا شديد الأهمية في حماية معلومات المستهلك وتعزيز الثقة في موقعك.

موقع تون السعودية يوفر طرق دفع متعددة ويظهرها في الفوتر بشكل واضح

10. استثمر في صور منتجات عالية الجودة

القول المأثور بأن “الصورة تساوي ألف كلمة” ينطبق بشكل خاص على التجارة الإلكترونية يمكن للصور الجذابة عالية الجودة أن تؤثر تأثيرًا عميقًا على إدراك العملاء وصنع القرار.

تأكد من أن موقعك يعرض صورًا احترافية ومضاءة جيدًا من زوايا متعددة يمكن لهذا المستوى من التفاصيل أن يحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل حيث يسعى العملاء غالبًا إلى استكشاف كل جانب من جوانب المنتج تقريبًا قبل الشراء.

صورة من متجر ايكيا توضح جميع زوايا المنتج مما يوفر تأثير عميقا على ادراك العملاء للمنتج

11. تخلص من صفحاتك المقصودة

يمكن أن يؤدي تنفيذ حملات الاتصال فقط في منصات مثل Facebook وإعلانات Google إلى تبسيط مسار الشراء عن طريق تقليل خطوات التحويل. يعتبر هذا النهج فعالاً بشكل خاص في التسويق عبر الهاتف المحمول ومع الأنشطة التي تركز على جلب عملاء محتملين مثل شركات الاستشارات حيث يفضل المستخدمون التفاعلات السريعة من خلال تسهيل المكالمات المباشرة من إعلاناتك يمكنك تعزيز احتمالية المشاركة والمبيعات الفورية والاستفادة من أحد أكثر أشكال التفاعل المباشر مع العملاء وفعاليتها.

12. أجب عن كل سؤال وعالج كل اعتراض في إعلانك

عند البيع على الإنترنت لا تفترض أبدًا أن العملاء المحتملين لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها حول منتجك أو خدمتك يمكن أن يؤدي سوء الفهم أو الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها بسهولة إلى خسارة المبيعات.

قم بتفصيل كل سؤال واعتراض يمكن أن يكون لدى العميل مباشرةً في وصف منتجك قد يبدو هذا النهج الشامل صعبا في البداية لكنه يزود العملاء بجميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات جيدة وبالتالي تعزيز معدلات التحويل. اهدف دائمًا إلى كتابة نسخة واضحة وموجزة وغنية بالمعلومات تركز على فوائد العملاء بدلاً من الترويج لعملك فقط.

13. قدم أمور مجانية

الجميع يقدر المجانية تقديم شيء مقابل لا شيء يؤدي إلى تحسين تصور العملاء لعلامتك التجارية ويزيد أيضًا من احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

فكر في ما يمكنك تقديمه مجانًا إذا كنت تعمل في مجال صناعة البرمجيات فقد يكون الشئ المجاني هو تجربة بدون التزام بالدفع أو أدوات مجانية مثل حاسبات عائد الاستثمار (ROI). بالنسبة للصناعات الأخرى فكر في العينات أو العضويات التجريبية أو الصفقات الثنائية يمكن لهذه الحوافز أن تقدم آفاقًا لمنتجاتك وتؤدي إلى زيادة المبيعات.

14. تنفيذ التسعير المتدرج

التسعير المتدرج هو نهج استراتيجي للتسعير يمكنه توجيه العملاء نحو إجراء عملية الشراء المرغوبة وذلك باستخدام مبادئ نفسية مثل “تأثير الشرك“.

من خلال تقديم مجموعة من خيارات التسعير بما في ذلك الشرك (خيار أقل جاذبية)، يمكنك التأثير على العملاء لاختيار الخيار الأوسط الأكثر ربحية تلعب هذه التقنية على ميل الإنسان الطبيعي لتجنب التطرف إنها طريقة فعالة لزيادة المبيعات مما يجعل الخيار الاوسط يبدو أكثر جاذبية مقارنة بالعروض الأعلى سعرًا أو الأقل سعرًا.

15. نفذ تحسين الأجهزة المحمولة

مع تجاوز عمليات البحث على الأجهزة المحمولة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية يعد إنشاء موقع ويب محسّنًا للأجهزة المحمولة بشكل جيد أمرًا شديد الأهمية لجذب هذا القطاع المتنامي من السوق.

تأكد من أن موقعك يقدم تجربة مستخدم ممتازة على الأجهزة المحمولة ويحاكي أو يتجاوز ما يجده المستخدمون على إصدارات سطح المكتب قد يعني هذا إعادة تصميم خدمة الدفع عبر الأجهزة المحمولة لتقليل الاحتكاك أو إنشاء موقع منفصل تمامًا ومُحسّن الأجهزة المحمولة. يجب أن يكون التنقل بديهيًا ويجب تحميل الصفحات بسرعة لمنع الإحباط والتخلي. تذكر أن الهدف هو تسهيل إتمام عمليات الشراء لمستخدمي الهاتف المحمول قدر الإمكان، حتى لو استغرق الأمر جلسات متعددة.

16. أبهر العملاء الجدد برسالة متابعة مذهلة عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن تؤثر مشاركة ما بعد الشراء بشكل كبير على ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء ويمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني للمتابعة المدروسة بعد الشراء إلى تعزيز هذه التجربة.

على سبيل المثال، بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء، أرسل إليه ملخصًا تفصيليًا لطلبه بالإضافة إلى معلومات التتبع والاقتراحات للمنتجات ذات الصلة ودعوات لتقديم التعليقات تفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي وشجعهم على المشاركة في المناقشات حول المنتج وقدم لهم حوافز لعملية الشراء التالية يساعد هذا النهج الشامل في تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين ومدافعين عن علامتك التجارية.

17. أثبت عرض القيمة واجعله واضحًا على الفور

يجب أن يوضح عرض القيمة الخاص بك سبب اختيار العملاء لك على المنافسين، مع التركيز على كيفية حل منتجاتك أو خدماتك لمشاكلهم.

قم بتقسيم عرض القيمة الخاص بك إلى مدى الصلة بالموضوع (كيف يحل منتجك المشكلات)، والقيمة القابلة للقياس الكمي (الفوائد المحددة التي يقدمها)، والتمييزات (لماذا يجب على العملاء اختيارك). يجب أن يتخلل هذا الوضوح جميع موادك التسويقية، بدءًا من موقعك وحتى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يضمن أن كل جزء من المحتوى يعزز عرض القيمة الخاص بك. إذا لم توضح المواد الحالية هذا الأمر فقد حان الوقت لتحسين رسالتك لتسليط الضوء بشكل أفضل على المزايا الفريدة والقيمة التي تقدمها.

عرض قيمة فريد للمنتج من موقع iherb يشرح فوائد وميزات المنتج وكيف يستفيد منه العملاء.

18. حدد أفضل مسارات التحويل

إذا شعرت بأن معدلات التحويل منخفضة بشكل مخيب للآمال؟ قد لا يكون السبب بالضرورة هو محتوى حملتك أو موضعها الخطوة الأساسية التي يجب اتخاذها هي تقييم نماذج الإسناد ومسارات التحويل.

ابدأ بتحليل بياناتك في Analytics للكشف عن مدى مساهمة نقاط الاتصال المختلفة في المبيعات قد تكتشف أن بعض الجهود التسويقية التي تبدو ضعيفة الأداء تلعب في الواقع دورًا حاسمًا في رحلة العميل على سبيل المثال، قد يتحول المستهلكون الذين عثروا عليك في البداية من خلال البحث العضوي بشكل أفضل بعد رؤية إعلان مستهدف على Google. يمكن أن يساعدك التعرف على هذه الأنماط في تحسين استراتيجيتك وربما تعزيز جهود تسويق المحتوى والاستثمار في مجالات محددة مثل تجديد النشاط التسويقي على جوجل.

19.تحدث فعليًا إلى عملائك المحتملين على منصات التواصل الاجتماعي

تقلل العديد من الشركات من أهمية التفاعل النشط عبر منصات التواصل الاجتماعي مع العملاء المحتملين حيث تعتبرها غير فعالة في زيادة المبيعات ومع ذلك، فإن هذا التفاعل هو الاساس لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ورضا العملاء، وفي نهاية المطاف، المبيعات.

فكر في التفاعل الشخصي الذي قمت به أنت مع إحدى العلامات التجارية على الإنترنت إذا استجابوا مباشرة لتعليقاتك أو أسئلتك فمن المحتمل أن يتحسن إدراكك بشكل ملحوظ إن التعامل بأمانة وسرعة مع العملاء المحتملين على منصات التواصل الاجتماعي يعزز صورة علامتك التجارية ويشجع أيضًا المبيعات المباشرة والتسويق بين المستخدمين يُظهر هذا المستوى من المشاركة للعملاء المحتملين أنهم محل تقدير وليس مجرد هدف مبيعات آخر.

20. استخدم تجديد النشاط التسويقي لرفع المبيعات

إذا كنت لا تستخدم تقنيات تجديد النشاط التسويقي في حملاتك التسويقية الرقمية فإنك تفوت فرصة مهمة لجذب هؤلاء العملاء المحتملين الذين لم يقوموا بالتحويل في زيارتهم الأولى يتيح لك تجديد النشاط التسويقي إبقاء علامتك التجارية مرئية لهؤلاء العملاء المحتملين، مما يوفر لهم فرصًا إضافية للتفاعل مع محتواك أو عروضك.

يعمل تجديد النشاط التسويقي من خلال استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية وتذكيرهم بما شاهدوه وتوفير المزيد من الحوافز للعودة وإجراء عملية شراء. تعتبر هذه الإستراتيجية فعالة بشكل خاص بالنظر إلى عادات التسوق الاستهلاكية متعددة الأجهزة والجلسات المتعددة اليوم.

21. تقديم الخصومات والكوبونات

يؤدي دمج الخصومات والعروض الترويجية والكوبونات في استراتيجيتك التسويقية  إلى تعزيز مشاركة العملاء والمبيعات بشكل كبير فكر في تقديم خصم مقنع يحفز على زيادة الإنفاق مثل الخصومات المتدرجة أو المكافآت على المشتريات الكبيرة.

على سبيل المثال، قم بتطبيق حدود الشحن المجاني أو الصفقات الحصرية لأعضاء المكافآت لتنمية الولاء بالإضافة إلى ذلك يمكن لتوزيع كوبونات الخصم على مشتركي قائمتك البريدية أن يحافظ على تفاعل عملائك ويشجعهم على تكرار الزيارات والمشتريات.

22. ركز على المستخدم عند كتابة الفوائد

يعد التمييز بين الميزات والفوائد أمرًا مهما في التسويق الرقمي الفعال في حين أن الميزات تصف ما يحتوي عليه المنتج أو ما يفعله فإن الفوائد تشرح كيفية تحسين حياة العميل عند استخدامه للمنتج.

فكر من وجهة نظر العميل: إذا كنت تبيع أجزاء آلة مخصصة، فقد تتضمن الميزات المواد المستخدمة والأحجام المتاحة والجداول الزمنية للتسليم ومع ذلك تتمثل الفوائد في أن العملاء يوفرون الوقت في التعامل مع مزود واحد بدلاً من عدة مزودين، ويستمتعون بتحولات أسرع ويقللون التكاليف من خلال النماذج الأولية الفعالة التي تقلل الحاجة إلى المراجعات المكلفة.

 

23 تشغيل حملات إعلانات الدفع لكل نقرة PPC.

تُعد إعلانات الدفع بالنقرة PPC أداة فعالة لجذب الزيارات المستهدفة إلى موقعك مع عائد قوي على الاستثمار في مختلف الصناعات.

من خلال الاستثمار في حملات الدفع لكل نقرة  على محركات البحث يمكنك الوصول مباشرة إلى المستهلكين الذين يبحثون بنشاط عن منتجاتك أو خدماتك، وبالتالي زيادة احتمالية التحويل والشراء قم بتخصيص إعلانات الدفع لكل نقرة الخاصة بك لتلبية الاحتياجات المحددة وسلوكيات البحث لعملائك المحتملين مما يعزز الوصول والملاءمة.

24. اكتشف عرض القيمة الخاص بك

يعد اكتشاف القيمة المقترحة من المنتج أو الخدمة أمرًا ضروريًا لتمييز علامتك التجارية عن المنافسين ابدأ بإشراك العملاء الحاليين لفهم سبب اختيارهم لمنتجاتك ما هي المشكلات الفريدة التي تحلها لهم؟ 

بمجرد تحديدها، اعرض عرض القيمة الخاص بك بشكل بارز عبر جميع المواد التسويقية – بدءًا من النبذة التعريفية على منصات التواصل الاجتماعي وحتى الصفحة الرئيسية لموقعك وأوصاف المنتج، تحديد عرض القيمة بوضوح على موقعك يودى إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.

25. أجب عن الأسئلة عبر محتوى المدونة 

يمكن أن يكون الاستثمار في محتوى المدونة الذي يجيب على أسئلة جمهورك المستهدف أكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر استهدافًا مقارنة بالإعلانات التقليدية. استخدم أفضل ممارسات تحسين محركات البحث SEO لضمان ترتيب المحتوى الخاص بك جيدًا في نتائج البحث، وتلبية احتياجات جمهورك مباشرةً.

مدونة موقع iherb تجيب على الاسئلة المتوقعة من العملاء المحتملين عن المنتجات الموجودة على المتجر.

26. عرض الشحن المجاني

لم يعد الشحن المجاني مجرد خيار؛ بل أصبح أمر متوقع من قبل معظم المتسوقين على الإنترنت قم بتنفيذ إستراتيجية حيث يتم الشحن المجاني بعد الوصول إلى قيمة طلب معينة لرفع متوسط أحجام الطلبات.

27. استخدم عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل

يمكن لاستراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل الفعالة أن تعزز متوسط قيمة طلبك بشكل كبير وإليك كيفية تنفيذ هذه التقنيات بفعالية:

عمليات الارتقاء بالمبيعات: أو البيع الإضافي عندما يشاهد العميل منتجًا ما، اقترح بديلاً أعلى مستوى يوفر ميزات إضافية. على سبيل المثال، إذا كان العميل يفكر في حافظة iPhone 14 بقيمة 19 دولارًا، فقد توصي بحافظة بقيمة 39 دولارًا توفر حماية فائقة من السقوط.

البيع المتبادل: اقترح منتجات تكميلية تعزز استخدام أو فعالية العنصر الأصلي. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل حافظة هاتف في سلة التسوق الخاصة به، فقد تقترح إضافة PopSocket مطابق إلى مشترياته. يؤدي هذا إلى زيادة قيمة الطلب ويعمل أيضًا على تحسين رضا العملاء من خلال تقديم حل كامل.

تنفيذ استراتيجية عمليات البيع الاضافي من خلال اقتراح منتجات تكميلية لرفع قيمة الطلب من متجر جرير

28. تقديم خدمة عملاء ممتازة

يمكن لخدمة العملاء الاستثنائية أن تحول تجربة سلبية محتملة إلى تجربة إيجابية، مما يزيد من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. إليك كيفية تحسين خدمة العملاء لديك:

كن استباقيًا وسريع الاستجابة: قم بمعالجة أي مشكلات قد يواجهها العملاء بسرعة، بدءًا من المنتجات التالفة وحتى الصعوبات في استخدام أحد العناصر تشير مفارقة استرداد الخدمة إلى أن العملاء قد ينتهي بهم الأمر إلى الحصول على قدر أكبر من الرضا إذا تم حل مشكلاتهم بشكل فعال مقارنةً بما إذا لم تكن لديهم مشكلات على الإطلاق.

تمكين فريقك: قم بتزويد فريق خدمة العملاء لديك بالأدوات والسلطة التي يحتاجونها لحل المشكلات بكفاءة وهذا يمكن أن يحول التجارب السلبية المحتملة إلى تجارب إيجابية، مما يشجع على الترويج الشفهي وتكرار عمليات الشراء.

 29. تقديم برنامج ولاء العملاء

برنامج ولاء العملاء المصمم جيدًا يحافظ على عودة عملائك مما يحول المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين إليك كيفية جعل برنامج الولاء الخاص بك جذابًا:

مكافأة الإجراءات المختلفة: صمم برنامجك لمكافأة مجموعة من أنشطة العملاء، مثل إجراء عمليات شراء متكررة، أو إحالة عملاء جدد، أو مشاركة منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقديم مكافآت مفيدة: تأكد من أن المكافآت مرغوبة وذات صلة بعملائك. يمكن أن يشمل ذلك الخصومات أو الوصول الحصري إلى المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة للأعضاء فقط.

التواصل بوضوح: تأكد من أن العملاء على دراية بكيفية كسب النقاط والمكافآت التي يمكنهم المطالبة بها تعد الشفافية والتواصل الواضح أمرًا أساسيًا للحفاظ على المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك.

30. قم برفع ترتيب موقعك في صفحة نتائج بحث Google

يعد الترتيب في أفضل خمس نتائج بحث عضوية أمرًا مهما حيث تتلقى هذه المواقع ما يقرب من 67% من جميع النقرات لكلمة رئيسية معينة. يؤكد عائد الاستثمار المرتفع الذي أبلغ عنه 49% من المسوقين من البحث العضوي على قيمة الاستثمار في تحسين محركات البحث.

يؤدي تأمين موضع أعلى في نتائج بحث Google إلى تعزيز ظهورك بشكل كبير وزيادة عدد الزيارات لموقعك فيما يلي إستراتيجيات لمساعدتك في تحقيق ترتيب أفضل:

استخدم تحسين محركات البحث لتحقيق فوائد طويلة المدى: على الرغم من أن إعلانات Google يمكن أن تنقلك سريعًا إلى أعلى نتائج البحث، إلا أنها قد تكون مكلفة ولن تكون فعالة إلا إذا واصلت الدفع في المقابل، يوفر تحسين محركات البحث SEO فوائد مستدامة وطويلة الأجل دون تكاليف إعلانية مستمرة من خلال التركيز على تسويق المحتوى وتحسين موقعك لمحركات البحث، يمكنك تحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث العضوية مما سيؤدي إلى جذب المزيد من الزيارات إلى موقعك وربما زيادة المبيعات بمرور الوقت.

استهدف مسار تحويل المبيعات بالكامل: يتيح لك تحسين محركات البحث الوصول إلى العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من عملية الشراء من خلال استهداف الكلمات الرئيسية ذات الصلة عبر مسار تحويل المبيعات. يمكن أن يساعد هذا النهج في جذب اهتمام المستخدمين في مراحل مختلفة من اتخاذ القرار، مما يزيد من احتمالية تحويلهم إلى عملاء.

31. إجراء اختبار A/B

يعد اختبار A/B، أو اختبار الانقسام، وسيلة قوية لتعزيز استراتيجيتك التسويقية بناءً على تعليقات العملاء المباشرة. إليك كيفية تنفيذ اختبار A/B بشكل فعال:

جرب أشكال المحتوى المختلفة: أنشئ إصدارات مختلفة من محتواك مثل حملات البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة، لتحديد أي منها يلقى تفاعل أكبر لدى جمهورك قسّم جمهورك إلى مجموعات واعرض لكل مجموعة نسخة مختلفة من المحتوى.

قياس النتائج وتحليلها: بعد فترة الاختبار، قم بتحليل أداء كل شكل من أشكال المحتوى لمعرفة أي منها حقق مشاركة أفضل، أو معدلات ارتداد أقل، أو معدلات تحويل أعلى. على سبيل المثال، إذا كان لديك صفحتين مقصودتين مختلفتين لنفس المنتج، فأرسلها إلى شرائح منفصلة من العملاء المحتملين وحدد أيهما يحقق أداء أفضل من حيث التحويلات بعد فترة محددة مثل 10 أيام.

حدد أهدافًا واضحة للاختبار: حدد ما تهدف إلى تحسينه من خلال اختبار A/B. تشمل الأهداف المشتركة زيادة معدلات التحويل، وتقليل معدلات الارتداد، وتقليل التخلي عن سلة التسوق، وتعزيز إجمالي الزيارات على موقعك. من خلال وجود أهداف محددة، يمكنك قياس فعالية اختباراتك بدقة أكبر واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

32. حافظ على اتساق الرسائل عبر الحملات الإعلانية وموقعك

من المهم لنجاح أي حملة إعلانية أن تتوافق رسالة إعلاناتك تمامًا مع صفحاتك المقصودة. يمكن أن يكون عدم التطابق هنا أمرًا مزعجًا للعملاء المحتملين ومن المحتمل أن يؤدي بهم إلى الابتعاد عن إكمال عملية الشراء.

على سبيل المثال، إذا كان إعلانك يسلط الضوء على منتج معين، فيجب أن تركز الصفحة المقصودة التي يوجه إليها على هذا المنتج فقط، وليس على فئة عامة أو عروض ترويجية غير ذات صلة يضمن الاتساق بين حملات الدفع لكل نقرة  وحملات منصات التواصل الاجتماعي المدفوعة أن يكون الانتقال من الإعلان إلى صفحة المنتج سلسًا، مما يزيد بشكل كبير من فرص أن تؤدي النقرة إلى البيع.

الملخص

رفع المبيعات على الإنترنت لا تتعلق فقط بجذب المزيد من الزيارات، بل بتحويل هذه الزيارات إلى عملاء مخلصين من خلال إجراءات استراتيجية وثاقبة. يجب عليك أن تتبنى نهجًا متعدد الأوجه لا يركز فقط على تحسين تجربة المستخدم ولكن أيضًا على الاستفادة من التحليلات المتقدمة وتقنيات التسويق الشخصية. من خلال فهم وتنفيذ استراتيجيات فعالة مثل تحسين محركات البحث، والاستفادة من تعليقات العملاء، والمشاركة في الحملات التسويقية المستهدفة، يمكنك زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.