التجارة الإلكترونية من المجالات المشهورة اليوم والتي حققت نجاحات كبيرة، والبيع على وسائل التواصل الاجتماعي أحد التكتيكات المساعدة لك في الوصول إلى جمهورك المستهدف وتحقيق مبيعات وأرباح. 

أفضل شركة بيع على منصات التواصل

نحن في فلينزا نوفر لك خدمات احترافية للتسويق لنشاطك التجاري على منصات التواصل من وضع خطة المحتوى، وكتابة المحتوى ونشره، ونوفر لك الآتي: 

• فريق احترافي لإدارة حساباتك. 
• كتابة محتوى خالي من الأخطاء. 
• تصاميم احترافية. 
• تقارير دورية.

ما المقصود بالبيع على وسائل التواصل الاجتماعي؟ 

البيع على منصات التواصل الاجتماعي هو نوع من التجارة الإلكترونية المعتمدة على السوشيال ميديا كقنوات للوصول إلى الجمهور المستهدف وجذبهم للتفاعل مع المحتوى الخاص بك على حساباتك المختلفة من الفيسبوك وانستجرام وتويتر وغيرها. 

ومن ثم عرض منتجاتك وخدماتك لتحقيق مبيعات وتعزّز من تفاعل وتواجد علامتك التجارية، إذ يعتمد على استراتيجيات محدّدة هادفة إلى  التأثير على مشاعر المتابعين وعرض المنتجات والخدمات بطريقة احترافية. 

وفي نفس السياق البيع على وسائل التواصل الاجتماعي لا يعتمد على نشر المنشورات أو المراسلة مع الأشخاص بشكل مزعج، بل أنه يعتمد على التسويق بالمحتوى ونشر المحتوى القيم المؤثر على الجمهور المستهدف للتفاعل مع العلامة التجارية.

فعلى سبيل المثال، متجر نون يستخدم الفيسبوك بفاعلية للتعريف بعروضه وتحقيق مبيعات: 

أهمية بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي 

إذا لم تسوّق على منصات التواصل الاجتماعي من قبل أو ترغب في ذلك وتريد التعرف على المميزات أو الأسباب التي تدفعك إلى ذلك، إليك لها: 

يحقق نتائج جيدة 

بشكل عام البيع على منصات التواصل الاجتماعي يحقق نتائج جيدة في صعيد الأهداف البيعية أو التسويقية، حيث أن الشركات تحقق مبيعات تزيد عن 45% عند التسويق على منصات التواصل. وفي نفس الوقت العديد من الشركات تعطي اهتمام كبير بزيادة مبيعاتها على مواقع التواصل بنسبة تصل إلى 51%. 

وفي نفس السياق 78% من الشركات تستخدم البيع على وسائل التواصل الاجتماعي. فقد تحولت الشبكات وبناء العلاقات عبر الإنترنت بسبب جائحة COVID-19 – والآن هو الوقت المثالي لإعطاء الأولوية للبيع الاجتماعي.

الوصول إلى جمهور أكبر 

منصات التواصل الاجتماعي تحصل على الملايين من المستخدمين شهريًا ما يعني أنه لديك الفرصة للوصول إلى جمهور أكبر وتحقيق مبيعات جيدة. عبر نشر المحتوى القيم والاحترافي، وتجعل عملائك يتحدثون بشكل متواصل عن علامتك التجارية. 

وهذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى الجمهور المهتم بالفعل والتواصل معهم بشكل فعال وتقديم معلومات مفيدة عندما يحين الوقت. ما يساعد على بناء الثقة بعلامتك التجارية ويزيد من ولاء العملاء ويحافظ عليهم لأطول وقت ممكن.

منافسيك يستخدمون البيع على وسائل التواصل الاجتماعي 

الشيء الآخر المهم هو أنه المنافسة أضحت شديدة وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية، وهنا تعتمد أغلب العلامات التجارية على التسويق على منصات التواصل، وعبر اهتمامك بهذه الجزئية ستضمن أنك ستتغلب على منافسيك وتحقق مبيعات جيدة في ظل المنافسة المرتفعة. وتعزز من تواجدك الرقمي بشكل احترافي. 

استراتيجية تسويقية فعالة من حيث التكلفة 

التسويق على منصات التواصل الاجتماعي من الاستراتيجيات المنخفضة التكلفة مقارنة مع الاستراتيجيات التسويقية الأخرى مثل الإعلانات الممولة أو غيرها. ما يعني أنك لن تحتاج لميزانية كبيرة وستعمل على استغلال ما تبقى من التكاليف أو النفقات في تحقيق الأهداف التسويقية الأخرى أو التسويق في قنوات جديدة أكثر فاعلية.

ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي بإمكانك الاعتماد عليها؟ 

يوجد العديد من المنصات التي بإمكانك عبرها ممارسة البيع على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تختلف فيها بينها على حسب المستخدمين ونوعية المحتوى والوقت المناسب للنشر وغيرها من الجوانب المهمة وهي: 

فيسبوك – Facebook

الفيسبوك قد يكون من أكثر منصات التواصل الاجتماعي تنوعًا من حيث المحتوى والمستخدمين، وفي نفس الوقت هو أكبر منصة تواصل اجتماعي اليوم، وبالتالي، عند التفكير في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي من المهم أن يكون في بداية القائمة. 

يتيح لمختلف الأنشطة والعلامات التجارية الترويج لخدماتها ومنتجاتها بسهولة للجمهور المستهدف ومن ثم الحصول على مبيعات وأرباح جيدة. واليوم تستغلها الملايين من العلامات التجارية لتحقيق هذا الأمر. 

فبإمكانك من خلاله الترويج لمنتجاتك وخدماتك بشكل مباشر أو الإشارة إلى المقالات أو المنتجات على متجرك الإلكتروني من خلال الروابط. لتحويل الزوار إلى المتجر ومن ثم اتمام عملية البيع في نفس الوقع بإمكانك استغلال المنصة الإعلانية الخاصة به لاطلاق إعلانات مدفوعة احترافية.

تويتر – Twitter

في الوقت الذي يركز فيه فيسبوك على أنواع مختلفة من المحتوى نجد أن تويتر يركز على المحتوى النصي، حيث يتيح لك تسويق منتجات بكل سهولة في شكل تغريدات لا تتعدى الـ 280 حرف، لتكون أكثر قابلية للمشاركة وفي نفس الوقت يضمن لك التحسين من تواجد العلامة التجارية وتكوين جمهور مهتم بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. 

وبجانب النصوص بإمكانك إضافة صور أو مقاطع فيديو أو غيرها من العناصر مثل الملصقات والايموجي وغيرها. 

لينكدين  – LinkedIn

من أفضل المنصات لتطبيق البيع على وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال أو التجار أو كما يُسمى B2B، فهو منصة مناسبة للأشخاص الذين يركزون على استهداف العلامات التجارية أو التجار أو الموظفين أو أشخاص في مجال محدّد. لتكون المنصة المهنية الأولى في العالم وتوفر مكان رائع لتبادل الخبرات والمهارات. 

يوتيوب – YouTube

اليوتيوب هو منصة تواصل اجتماعي من تطوير شركة جوجل، واليوم يعد ثاني أكبر محرك بحث بعد جوجل موفرًا العديد من الفرص من خلال التسويق عبر الفيديو ما يتيح لك تحقيق مبيعات وأرباح عالية وفي وقت قليل.  

وفي نفس الوقت يتيح الإعلان عن المنتجات والخدمات عبر إعلانات جوجل وهي استراتيجية تسويقية مدفوعة للوصول إلى جمهورك من خلال الفيديوهات التي تكون في بداية الفيديو أو في نهايته أو ضمن خلاصة عمليات البحث أو الصفحة الرئيسية لليوتيوب. 

تيك توك – TikTok

التيك توك من منصات التواصل الاجتماعي المشهورة اليوم، حيث أنه يعد أكبر منصات التواصل من حيث حجم النمو، بعدد مستخدمين يومي يفوق الـ 1 مليار في الشهر. الشيء المميز الآخر في تيك توك أنه يتيح مشاركة الفيديوهات التي تعد من أفضل أنواع المحتوى للترويج للمنتجات والخدمات والبيع على وسائل التواصل الاجتماعي. 

انستجرام – Instagram

الانستجرام هو الأفضل لمشاركة المحتوى المرئي والصور اللافتة للنظر، فإذا كان لديك منتجات أو متجر إلكتروني فبإمكانك الاعتماد عليه في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق مبيعات جيدة موفرًا مجموعة من الخيارات من الاستوريهات والفلاتر والملصقات وغيرها.

أمثلة على البيع على وسائل التواصل الاجتماعي

يوجد الآلاف من العلامات التجارية التي تعتمد على البيع على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهدافها البيعية، وإليك بعض الأمثلة: 

استخدام يوتيوب من قبل شركة نايك 

نايك هي من شركات الأحذية المشهورة، وتستخدم اليوتيوب كقناة تسويقية من أجل بيع المنتجات الخاصة بها، والتعريف بعلامتها التجارية في نفس الوقت.

استخدام فيسبوك من قبل شركة نون 

نون هو متجر إلكتروني يوفر مجموعة من المنتجات المتنوعة والتي من ضمنها الملابس والأكسسورات والأواني المنزلية وغيرها. وهنا يعتمد على فيسبوك للتعريف بعلامته التجارية.

 

كيف تختار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة؟ 

مع وجود العشرات من منصات التواصل الاجتماعي التي بإمكانك الاختيار فيما بينها، من المهم في هذه الحالة وضع هذا الأمر تحت الدراسة؛ لأن اختيار منصة التواصل الخاطئة سيكلفك الكثير، وإليك الخطوات التي تساعدك في ذلك: 

تعرف على بجمهورك

الجمهور هو بالتأكيد أهم عامل عند اختيار المنصة الاجتماعية للتسويق لمنتجاتك وخدماتك. فقد لا يكون من الجيد اختيار منصة لا يستخدمها جمهورك المستهدف؛ ففي هذه الحالة لن تحقق أيّ نتائج. فعلى سبيل المثال جمهورك متواجد على فيسبوك ففي هذه الحالة الفيسبوك هو المنصة المناسبة للشروع في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي لمنتجك أو خدمتك. 

ففي النهاية انت تهدف للتأثير على جمهورك من أجل تحقيق مبيعات، وإذا لم يكُن جمهورك هناك ففي هذه الحالة فكرة التسويق على هذه المنصة لا تعد مناسبة. ومن ثم عليك الشروع في البحث عن مكان تواجد جمهورك على الإنترنت

ملاحظة 

يمتلك مستخدمو الإنترنت 6 حسابات على المنصات الاجتماعية في المتوسط​​، لذلك يجب عليك بالتأكيد التفكير في عوامل أخرى عند تحديد المكان الذي تريد أن يكون فيه وجود لك.

فكر في نشاطك التجاري 

المنتجات والخدمات وعلامتك التجارية ونوع نشاطك التجاري من الجوانب المهمة التي يجب وضعها في الحسبان عند تحديد المنصة المناسبة للشروع في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي. فعلى سبيل المثال شركات التصوير والتصميم دائمًا ما تركز على منصات التواصل ذات المحتوى المرئي مثل الانستجرام وتيك توك وفيسبوك.

وأما الشركات المستهدفة للأعمال مثل شركات التسويق أو الشحن فمن الأنسب أن تتواجد في LinkedIn لأنه على رأس قائمة الشركات الكبيرة B2B بالتأكيد.

تعرف على منافسيك

إذا كان لديك منافسين مباشرين لك ففي هذه الحالة بإمكانك الاعتماد عليهما لتحديد منصة التواصل الاجتماعي المناسبة؛ لأنهم يستهدفون نفس الجمهور الذي تستهدف ويقدمون خدمات مشابهة لك، وفي هذه الحالة عليك التفكير في الجوانب التالية: 

• ما هي المنصات التي يستخدمونها؟ 
• ما هي أفضل المنصات التي حققت نتائج لهم؟ 
• ما مدى تفاعل الجمهور في كل قناة؟

الأهداف التسويقية

بالإضافة إلى ما سبق فإن الاهداف التسويقية المُراد تحقيقها لديها تأثير مباشر على المنصة المُختارة، فإذا كُنت ترغب فقط في التعريف بعلامتك التجارية من دون تحقيق مبيعات ففي هذه الحالة فإن التيك توك هو من المنصات المناسبة، وفي حال كان الهدف هو زيادة المبيعات فمن الأنسب استخدام منصات تتيح البيع مثل الانستجرام أو فيسبوك أو لينكد إن. 

أيضًا إذا كان هدفك التسويقي هو التغلب على منافس بعينه ففي هذه الحالة سيكون من الأنسب الاعتماد على المنصة التي يستخدمها. 

تعرف على المنصات وطريقة استخدامها 

لكل منصة تواصل اجتماعي شخصيتها وطريقة التواصل مع جمهورها أو مستخدميها، فعلى سبيل المثال الانستجرام طريقة رائعة من أجل إبهار المستخدمين بصور منتجاتك واليوتيوب أفضل قناة لمشاركة الفيديوهات عليها، وبالنسبة للفيديوهات القصيرة فإن تيك توك هو أفضل خيار، وأما الفيسبوك طريقة رائعة لمشاركة أنواع المحتوى المختلفة. 

أقضٍ بعض الوقت في فهم القنوات التسويقية التي تريد استخدامها أو المناسبة لتحقيق أهدافك التسويقية.

ضع في حسبانك نوعية المحتوى 

كما نعلم أن أيّ منصة تواصل اجتماعي تحتاج إلى محتوى مختلف. بالتالي، يجب أن تضع في حسبانك نوعية المحتوى والخبرات والمهارات التي لديك من أجل الخروج بهذا المحتوى والذي يجب أن يكون احترافي، وفي حال كان المحتوى المُشارك سواء صور أو فيديوهات قليل الجودة ففي هذه الحالة لا بد من الاهتمام بهذه الجزئية.

خيارات التسويق على منصات التواصل الاجتماعي

كافة وسائل التواصل الاجتماعي توفر لك خياران من أجل الإعلان أو التسويق لمنتجات وخدماتك، عليها، وهي: 

• الطريقة المجانية: هذه الطريقة تُسمى بالوصول العضوي، حيث تعتمد على نشر المحتوى على منصة التواصل وبشكل مستمر. ما يميز هذه الاستراتيجية أنها منخفضة التكلفة وفي نفس الوقت لا تحتاج منك لتوفير ميزانية أو مال لإيصال منشوراتك إلى الجمهور المستهدف، فكل شيء يتم بشكل مجاني بالكامل. إلا أن هذه الطريقة المجانية تحتاج لوقت طويل نسبيًا من أجل تحقيق الأهداف التسويقية. 
• الطريقة المدفوعة: كافة منصات التواصل الاجتماعي توفر منصة تسويقية لإطلاق الإعلانات على المنصة المستهدفة. من الفيسبوك والانستجرام وتيك توك وتويتر وغيرها. وهذه الاستراتيجية تحتاج لتوفير ميزانية جيدة من أجل إيصال الإعلان للجمهور المستهدف.

 نصائح البيع على وسائل التواصل الاجتماعي

في هذه الجزئية من المقال سنتعرف على مجموعة من النصائح التي تساعدك في التسويق لنشاطك التجاري على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وهي: 

أهدف إلى إنشاء علاقات وليس مبيعات 

التفكير في البيع فقط عند البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، من الأخطاء التي يقع فيها الكثير من المسوقيّن أو أصحاب المتاجر الإلكترونية. ففي هذه الحالة سيتوجب عليك الاهتمام ببناء علاقة قوية مع جمهورك المستهدف، والتي تضمن لك الحصول على زيارات مستمرة إلى موقعك ومبيعات على مواقع التواصل. 

حدد أهدافك

التخطيط المُسبق للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي، ما هو إلا الأساس الذي يجب أن تعتمد عليه كافة الممارسات والخطوات التالية، فيجب عليك التعرف على ما الذي تريد تحقيقه من البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، فهل ترغب في الحصول على مبيعات جديدة أو المحافظة على العملاء الحاليين أو زيادة الوعي بعلامتك التجارية ومنتجاتك؟

تعرف على عميلك المستهدف 

من الخطوات الأولى التي يجب الشروع فيها هذ التعرف على العميل المستهدف وتكوين شخصية عميلك المثالي، على سبيل المثال وهذا الأمر يتيح لك الفرصة للوصول بفاعلية إلى جمهورك والتاثير عليهم بشكل فعال. 

قدّم محتوى احترافي 

المحتوى هو سلاحك الوحيد عند البيع على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، والمساهم في تكوين ثقة العملاء بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك التي تقدمها. وفي هذه الحالة لا بد من أن يكون المحتوى الذي تشاركه مع عملائك ويحل مشاكلهم ويجب على استفساراتهم.

راقب المنافسين 

لا يقتصر البيع على منصات التواصل الاجتماعي على نشر المحتوى فقط، بل يعتمد على مراقبة المنافسين والتعرف على كيفية وصولهم إلى جمهورهم المستهدف وما يُميز منتجاتهم وخدماتهم وكيف يطورون استراتيجية التسويق الخاصة بهم. وهنا بإمكانك استخدام أدوات التسويق التي تتيح لك التعرف على ما ينشره المنافسين والجمهور المستهدف. 

أدوات البيع على وسائل التواصل الاجتماعي

في هذه الجزئية من المقال سنتعرف على أدوات البيع على وسائل التواصل الاجتماعي التي تتيح لك التسويق لنشاطك التجاري وجني المزيد من المبيعات والأرباح، وهي: 

• أداة Hootsuite: من أدوات التسويق على منصات التواصل التي تتيح لك نشر المنشورات على حساباتك على مواقع التواصل، وإدارة وجدولة المنشورات في مكان واحد، مع تتبع التعليقات والردود والعملاء المحتملين، وتقديم تقارير احترافية عن أداء علامتك التجارية على منصات التواصل.
• أداة BuzzSumo: تسمح لك أداة BuzzSumo بالتعرف على ما ينشره المنافسين وما يقوله جمهورهم عنهم والترندات أو المواضع المنتشرة في وقت محدّد، وبالتالي تتيح لك الفرصة لكتابة محتوى احترافي متوافق مع جمهورك المستهدف وأفضل من المنافسين.
• أداة Google Alerts: من أفضل أدوات البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ تتيح لك متابعة المواضع المختلفة التي تُنشر على محرك البحث جوجل، ما يتيح لك الفرصة لإنشاء محتوى جديد ومتجدد في المجال الذي تستهدفه.
• أداة SEMRush: هذه الأداة من الممكّن استخدامها بجانب أدوات التسويق على منصات التواصل الأخرى، فهي مخصصة للمواقع الإلكترونية ولكنها تتيح لك التجسس على منافسيك على مواقعهم والتعرف على المحتوى الذي ينشروه.

الملخص

البيع على وسائل التواصل الاجتماعي من التكتيكات التسويقية الفعالة والضامنة لتحقيق أهداف نشاطك التجاري البيعية. ومع وجود العديد من المنصات ففي هذه الحالة عليك الاهتمام باختيار المنصة المناسبة للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحقيق أهدافك.