كلمة “مجاني” لها تأثير مقنع على سلوك الشراء كمستهلك، فأنت تعلم أن الحصول على شيء ما مجانًا يمكن أن يؤثر على قرارك بالشراء في الحقيقة:

يرى 90% من المستهلكين أن الشحن المجاني هو الحافز الأكبر للتسوق على الإنترنت في كثير من الأحيان.

86% من المتسوقين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم بسبب تكاليف الشحن.

93% من المتسوقين سيضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل والحصول على شحن مجاني.

يساعد تقديم الشحن المجاني في التخلص من المفاجآت غير المرغوب فيها عند الدفع يتوقع العديد من العملاء الآن أن يكون ذلك معيارًا، ويعتبرون أي شيء أقل من ذلك بمثابة ضرر، خاصة بالنسبة للشركات الجديدة التي تقوم بشحن المنتجات إلى العملاء.

الشحن المجاني في التجارة الإلكترونية 

يشير الشحن المجاني في التجارة الإلكترونية إلى ممارسة المتاجر الالكترونية على الإنترنت التى تعرض تسليم السلع المشتراة إلى العملاء دون فرض رسوم عليهم مقابل تكاليف الشحن. أصبحت هذه الخدمة ذات شعبية متزايدة في السوق الرقمية كوسيلة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ويعني ذلك أن البائع يغطي تكلفة الشحن، مما يسمح للعملاء باستلام منتجاتهم دون أي رسوم شحن إضافية وهي استراتيجية تسويقية تهدف إلى تقليل الاحتكاك المرتبط بالتسوق على الإنترنت

هل تقديم الشحن المجاني في التجارة الإلكترونية يستحق التكلفة؟

أصبح الشحن المجاني عامل تمييز رئيسي في سوق التجارة الإلكترونية حيث يتوقعه 75% من العملاء الآن على جميع الطلبات. يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني إلى زيادة الإيرادات، وتشجيع تكرار الشراء، وتقليل التخلي عن سلة التسوق، وحتى جذب العملاء بعيدًا عن المنافسين.

ومع ذلك، فإن تقديم الشحن المجاني لجميع المنتجات ليس أمرًا مستدامًا بالنسبة لمعظم الشركات. لا يجب أن يكون الشحن المجاني كل شيء أو لا شيء. هذا هو السبب في أن توفير الشحن المجاني لبعض المنتجات أو الاوقات يستحق التكلفة.

لماذا تقدم شحن مجاني

تلعب خيارات الشحن دورًا محوريًا في قرار المتسوق على الإنترنت بشأن مكان إنفاق دولاراته التي حصل عليها بشق الأنفس. إليك السبب الذي يجعل تقديم الشحن المجاني يمكن أن يغير قواعد اللعبة في أعمال متجرك الالكتروني

زيادة تدفقات المبيعات والإيرادات

من خلال توفير خيارات شحن متنوعة، بما في ذلك الشحن المجاني، يمكن لتجار التجزئة على الإنترنت تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات وتوليد تدفقات إيرادات إضافية.

اجذب العملاء بأسعار شاملة

الشحن المجاني يغطي جميع التكاليف في سعر كل منتج، مما يجعل قرار الشراء أسهل للعملاء. يمكن أن تكون هذه البساطة والشفافية حافزًا قويًا يجذب العملاء لإكمال مشترياتهم.

تقليل التخلي عن سلة التسوق

أحد الأسباب الرئيسية لترك سلات التسوق عند الخروج هو رسوم الشحن غير المتوقعة. من خلال الحفاظ على تكلفة ثابتة من صفحة المنتج حتى الخروج، فإنك تزيد من احتمالية متابعة العملاء لمشترياتهم، مما يقلل من معدلات التخلي عن سلة التسوق.

تعزيز رضا العملاء

يقدر العملاء الراحة والقدرة على التنبؤ بالشحن المجاني. يمكن أن تؤدي هذه التجربة الإيجابية إلى زيادة رضا العملاء وتكرار عمليات الشراء والولاء على المدى الطويل.

ميزة تنافسية

في سوق التجارة الإلكترونية المزدحم فإن تقديم الشحن المجاني يمكن أن يميزك عن المنافسين الذين لا يقدمون هذا الخيار يمكن أن يكون العامل الحاسم للعملاء الذين يختارون بين متجرك ومتجر آخر ومن خلال تطبيق الشحن المجاني بشكل استراتيجي، يمكنك إنشاء تجربة تسوق أكثر جاذبية وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء

فوائد الشحن المجاني للمتاجر الإلكترونية

وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 90% من المستهلكين يعتبرون أن الشحن المجاني هو العامل الأساسي الذي يدفعهم إلى التسوق بشكل متكرر مع تجار التجزئة على الإنترنت. وفقًا gorgias يحقق المتسوقون المتكررون إيرادات أكثر بنسبة 300% من المتسوقين لأول مرة في المتوسط.

عندما يتمتع العملاء بتجربة تسوق سهلة، والتي تتضمن عدم الدفع مقابل الشحن عندما يجدون شيئًا يحبونه، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء مخلصين. تجربة خالية من التوتر وبدون مفاجآت غير سارة عند الدفع تخلق عملاء مخلصين يرغبون في التسوق مع عملك على المدى الطويل.

تحفيز رفع متوسط ​​حجم الطلب (AOV)

تشجع بعض نماذج الشحن المجاني العملاء على تقديم طلبات أكبر، مما يؤدي إلى توليد المزيد من الإيرادات لكل عميل. على سبيل المثال، يعتبر نموذج الحد الأدنى لقيمة الطلب، حيث يصبح الشحن مجانيًا بمجرد وصول سلة التسوق إلى مبلغ معين فعالاً. حيث يقوم ما بين 84% و93% من العملاء بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للشحن المجاني، مما يزيد من متوسط ​​قيمة الطلب وإجمالي الإيرادات لكل عميل.

إبعاد العملاء عن المنافسين

تقديم شحن مجاني عندما لا يتمكن المنافس من تقديمه يمكنك من جذب عملاء جدد إلى متجرك وحتى إبعاد عملائك من الذهاب للمنافسين. نظرًا لأن 90% من المستهلكين يعتبرون الشحن المجاني هو أهم حافزهم و60% يتوقعون ذلك بغض النظر عن أي شيء، فإن تقديم الشحن المجاني يعد بمثابة ميزة تنافسية كبيرة.

تقليل التخلي عن سلة التسوق

يتجاوز المعدل الإجمالي لترك سلة التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية 75%، مع كون الرسوم غير المتوقعة (بما في ذلك رسوم الشحن) عند الدفع هي السبب الرئيسي. يمكن أن يؤدي توفير الشحن المجاني وإبقاء الرسوم الأخرى غير المتوقعة خارج عملية الدفع إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة معدلات التحويل لشركات التجارة الإلكترونية.

كيف يمكنك تغطية تكلفة تقديم الشحن المجاني

تنفيذ الشحن المجاني ليس أمرا بسيطاً يتطلب التخطيط والتنفيذ الدقيق ضع في اعتبارك هذه العوامل لفهم تكلفة الشحن المجاني لشركتك وتحديد ما إذا كانت هذه هي الخطوة مناسبة لك.

يفضل 75% من المستهلكين الشحن المجاني على الشحن السريع، مما يشير إلى أن توفير التكلفة له قيمة أكبر من سرعة التسليم. لقد تطور تقديم الشحن المجاني من خيار “من الجميل أن يكون لديك” إلى خيار أساسي.

ومع ذلك، لا يوجد شيء مجاني بشكل حقيقي  هناك دائمًا تكلفة يجب تغطيتها في مكان ما تواجه مواقع التجارة الإلكترونية التحدي المتمثل في كيفية تقديم شحن مجاني للعملاء مع موازنة نفقاتهم.

افهم تكلفة الشحن لمتجرك

إذا كنت تعمل بهوامش ربح ضئيلة للغاية وتكافح من أجل المنافسة في الأسعار، فقد لا يكون نموذج الشحن المجاني دائمًا ممكنًا حتى مع وجود هوامش جيدة، قد يجد تجار التجزئة الصغار في مجال التجارة الإلكترونية أن الشحن المجاني الشامل غير مستدام بسبب التكاليف الإضافية.

فيما يلي ثلاث طرق لبدء تقديم الشحن المجاني للعملاء دون خسارة المال:

1. زيادة أسعار المنتجات

لتقديم شحن مجاني لجميع المنتجات، ستحتاج إما إلى زيادة سعر منتجاتك لتغطية تكلفة الشحن أو استيعاب التكلفة من هوامش الربح الخاصة بك. يساعدك هذا النهج على تلبية الطلب المتزايد على الشحن فكر في السوق الخاص بك إذا كان رفع أسعار منتجك سيجعل منتجاتك باهظة الثمن بالنسبة للعملاء، فاستكشف مصادر المنتجات من المناطق ذات التكاليف المنخفضة.

تقييم جدوى المنتج: تأكد من أن نقطة سعر منتجك مناسبة لاستراتيجية الشحن المجاني. بالنسبة للسلع منخفضة التكلفة، فإن زيادة السعر قد يؤدي إلى خسارة عملاء أكثر مما تكسبه من خلال عرض الشحن المجاني.

2. زيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV)

غالبًا ما يشير الشحن المجاني إلى تجربة رائعة للعملاء. عندما يستمتع العملاء بالتسوق مع علامتك التجارية، فمن المرجح أن يعودوا مرة أخرى ومن خلال زيادة القيمة الدائمة للعميل، يمكن لعلامتك التجارية تعويض تكاليف الشحن المجاني. المشتريات المنتظمة من العملاء المخلصين تجعل الشحن المجاني استثمارًا مفيدًا. على سبيل المثال، تستفيد Amazon Prime من الشحن المجاني لتوليد نسبة قيمة عالية (LTV) من خلال نموذج الاشتراك الخاص بها، مما يجعل الشحن المجاني نقطة جذب كبيرة للعملاء.

3. عروض مجموعات المنتجات

سيضيف ما يقرب من نصف المستهلكين عناصر إضافية إلى سلات التسوق الخاصة بهم للتأهل للشحن المجاني. يمكن أن تساعد مجموعات المنتجات المعدة مسبقا والتي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وتقليل تكاليف الشحن.

قم بإنشاء مجموعات من العناصر التي غالبًا ما يتم شراؤها معًا لزيادة قيمة الطلب (AOV) وخفض تكاليف الشحن. يؤدي طلب منتجات متعددة معًا إلى تقليل نسبة التكلفة لكل منتج.

طريقة حساب الحد الأدنى للشحن المجاني

الحد الأدنى للشحن المجاني هو أقل سعر ترغب في أن يدفعه العملاء ليحصولو على شحن مجاني يعتمد هذا الحد على عدة عوامل بما في ذلك تكاليف الشحن ومتوسط ​​حجم الطلب وتفضيلات العميل.

مثال: تعمل علامة تجارية لأواني الطبخ على زيادة التحويلات ومتوسط ​​قيمة الطلب من خلال تقديم شحن مجاني بقيمة 100 دولار. فهم يدفعون العملاء إلى طلب أكثر من منتج واحد ويحفزون الانتقال إلى الشحن المجاني من خلال عمليات البيع داخل سلة التسوق. على سبيل المثال، يمكن شراء منتج  بسعر 75 دولارًا مع منتج إضافي بسعر 50 دولارًا للحصول على شحن مجاني عند الطلب ب 100 دولار.

طريقة حساب الحد الأدنى للشحن المجاني الخاص بمتجرك

إذا اخترت تقديم الشحن المجاني، فمن المهم حساب الحد الأدنى المناسب لك. تتضمن المقاييس الرئيسية متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وقيمة الطلب المتوسط ​​(MOV).

1. حساب متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

لحساب متوسط ​​قيمة الطلب AOV، قم بجمع القيمة الإجمالية لعدة طلبات وتقسيمها على عدد المعاملات. على سبيل المثال:

• الطلبات: 75 دولارًا، 100 دولار، 150 دولارًا، 200 دولار، 300 دولار، 350 دولارًا
• القيمة الإجمالية: 1,175 دولارًا
• عدد المعاملات: 7
• متوسط ​​قيمة الطلب= 1,175 / 7 = 167.86 دولارًا

2. حساب قيمة الطلب المتوسط ​​(MOV)

الوسيط هو نقطة الوسط في مجموعة من القيم. باستخدام نفس القيم الترتيبية، قم بترتيبها تصاعديًا وإيجاد القيمة الوسطى:

• الطلبات: 75 دولارًا، 100 دولار، 150 دولارًا، 200 دولار، 300 دولار، 350 دولارًا
• MOV: 175 دولارًا (قيمة نقطة المنتصف)

لضمان عدم تعرض عملك لخسارة أثناء تقديم الشحن المجاني، يمكنك استخدام المعادلة التالية لتحديد الحد المناسب.

صيغة حساب الحد الأدنى للشحن المجاني الخاص بمتجرك

الحد الأدنى للشحن المجاني=(متوسط ​​تكلفة الشحن لكل طلب / النسبة المئوية لهامش الربح الإجمالي كعلامة عشرية)+ متوسط ​​قيمة الطلب

مثال:

• متوسط ​​تكلفة الشحن لكل طلب: 10 دولارات
• نسبة هامش الربح الإجمالي: 30% (0.30 كعلامة عشرية)
• متوسط ​​قيمة الطلب: 50 دولارًا
• الحد الأدنى للشحن المجاني=(0.30/10)+50
• الحد الأدنى للشحن المجاني=33.33+50
• الحد الأدنى للشحن المجاني=83.33

تشير هذه النتيجة إلى أن الحد الأدنى لقيمة الطلب الذي لن يؤدي عنده تقديم الشحن المجاني إلى خسارة لشركتك هو 83.33 دولارًا.

مثال عملي: لنطبق هذه الصيغة على مثال افتراضي لمتجر يبيع منتجات العطور.

• متوسط ​​تكلفة الشحن لكل طلب: 8 دولارات
• نسبة هامش الربح الإجمالي: 40% (0.40 كعلامة عشرية)
• متوسط ​​قيمة الطلب: 45 دولارًا

عملية حسابية:

• الحد الأدنى للشحن المجاني=(0.40/8)+45
• الحد الأدنى للشحن المجاني=20+45
• الحد الأدنى للشحن المجاني=65

في هذا المثال، يجب على تعيين الحد الأدنى للشحن المجاني عند 65 دولارًا. وهذا يضمن تغطية تكاليفهم مع توفير حافز الشحن المجاني للعملاء

طرق لتقديم الشحن المجاني

فيما يلي طرق شائعة الاستخدام لتزويد العملاء بالشحن المجاني:

شحن مجاني على كل شيء

النهج الأكثر وضوحًا هو تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات. إذا كانت هوامش ربحك تدعم ذلك، فقد يكون هذا خيارًا جذابًا للغاية للعملاء.

شحن مجاني مع الحد الأدنى للطلب

يعد تحديد الحد الأدنى لقيمة الطلب بمثابة استراتيجية شائعة. يمكن أن تعمل هذه الطريقة بشكل جيد، ولكن تحديد الحد المناسب لمنتجاتك والمنافسة أمر شديد الأهمية.

توصيل مجاني لبضائع محددة

يمكنك تقديم شحن مجاني لعناصر محددة. في حين أن السلع ذات هامش الربح المرتفع تعد خيارًا واضحًا، فإن تضمين بعض العناصر ذات الربح المنخفض يمكن أن يجعل عرضك أكثر جاذبية وأسهل في التواصل مع المتسوقين.

شحن مجاني في أوقات معينة من السنة

يمكن أن يكون تقديم الشحن المجاني بشكل دوري، مثل خلال المواسم والعطلات، فعالاً. فكر في اختبار عروض الشحن المجاني خلال المواسم.

شحن مجاني إلى مواقع محددة

إذا كان تقديم الشحن المجاني على المستوى الوطني غير ممكن، ففكر في تقديمه للعملاء القريبين من مستودعك. تحاكي هذه الإستراتيجية نموذج أمازون لمراكز التنفيذ الموزعة، مما يقلل تكاليف الشحن للعملاء القريبين.

برامج الأعضاء

باتباع نموذج Amazon Prime، يمكنك إنشاء برنامج عضوية يفرض رسومًا شهرية أو سنويه للشحن المجاني على بعض العناصر أو جميعها.

برامج الولاء

كافئ عملائك الأكثر ولاءً بالشحن المجاني. يمكن أن يكون هذا حافزًا إضافيًا لتشجيع عمليات الشراء المتكررة وبناء ولاء العملاء.

مبيعات الاشتراكات

ادمج الشحن المجاني في استراتيجية مبيعات الاشتراك الخاصة بك. يقوم العملاء بالتسجيل للحصول على شحنات دورية من البضائع في فترة زمنية محددة.

شحن مجاني عند الإرجاع

يمكن أن يكون تقديم الشحن المجاني عند الإرجاع أمرًا جذابًا بشكل خاص للسلع ذات معدلات الإرجاع المرتفعة مثل الملابس والأحذية.

خاتمة

يمكن أن يكون تقديم الشحن المجاني أداة قوية لزيادة المبيعات وولاء العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال فهم وحساب الحد الأدنى للشحن المجاني، يمكنك توفير هذا الخيار الجذاب دون المساس بهوامش الربح الخاصة بك. تذكر على الرغم من أن الشحن المجاني يعد حافزًا قيمًا، إلا أنه يجب أن يكون جزءًا من نهج شامل يتضمن خدمة عملاء استثنائية وتسويقًا استراتيجيًا للتميز حقًا في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي.