التحويل هو عملية تحويل زوار الموقع إلى عملاء أو مشتركين أو عملاء متوقعين وهو الهدف النهائي لأي عمل تجاري أو موقع ويب ومع ذلك، فإن مجرد وجود زيارات إلى موقعك لا يضمن وجود تحويلات هذا هو السبب الرئيسي في أن تتبع التحويلات أمر بالغ الأهمية لنجاحك.

أهمية تتبع التحويلات

يساعدك تتبع التحويلات على قياس فعالية موقعك في جذب العملاء المحتملين أو المبيعات أو الاشتراكات يساعدك أيضًا في تحديد الحملات الاعلانية أو التكتيكات التسويقية التي تعمل بشكل جيد من خلال معرفة الاستراتيجيات التي تولد معظم التحويلات يمكنك تحسين موقعك للحصول على نتائج أفضل ورفع العائد على الاستثمار.

ما هو تتبع التحويل؟

تتبع التحويل هو عملية مراقبة وتحليل الإجراءات التي يتخذها المستخدمون على موقعك والتي تؤدي إلى تحويلات أو إجراءات ذات قيمة لنشاطك التجاري على الويب يمكن أن تتضمن هذه الإجراءات ملء نموذج أو إجراء عملية شراء أو الاشتراك في قائمة بريدية أو أي إجراء آخر تعتبره تحويلاً.

فوائد تتبع التحويلات

يوفر لك تتبع التحويلات رؤى قيمة حول أداء موقعك هذه بعض فوائد تتبع التحويلات:

تحديد الحملات التسويقية التي تحقق أكبر قدر من التحويلات

يساعدك تتبع التحويل على فهم الحملات التسويقية التي تولد أكبر عدد من التحويلات. على سبيل المثال، إذا كنت تعرض إعلانات على منصات مختلفة مثل Facebook أو إعلانات Google أو LinkedIn، فيمكنك تتبع الإعلانات التي تؤدي إلى معظم التحويلات من خلال تحديد الحملات التي تحقق أكبر قدر من التحويلات يمكنك تخصيص المزيد من الميزانية لتلك الحملات وتحسين الحملات التي لا تعمل جيدًا.

فهم أي الصفحات على موقعك تؤدي إلى تحويلات

يساعدك تتبع التحويل أيضًا في تحديد الصفحات التي تحقق أكبر قدر من التحويلات على موقعك على سبيل المثال  إذا كان لديك متجر إلكتروني، فيمكنك تتبع صفحات المنتج التي تؤدي إلى معظم عمليات الشراء من خلال فهم ومعرفة الصفحات التي تحقق أكبر قدر من التحويلات يمكنك تحسين متجرك للحصول على نتائج أفضل.

معرفة الأجهزة والمواقع التي تولد أكبر عدد من التحويلات

يساعدك تتبع التحويل في معرفة الأجهزة والمواقع التي تحقق أكبر قدر من التحويلات على سبيل المثال إذا كان لديك تطبيق جوال فيمكنك تتبع الأجهزة التي تؤدي إلى معظم عمليات الشراء داخل التطبيق من خلال معرفة الأجهزة والمواقع التي تحقق أكبر قدر من التحويلات يمكنك تحسين موقع الويب أو التطبيق الخاص بك لتلك الأجهزة والمواقع.

قياس عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك التسويقية

يساعدك تتبع التحويل في قياس عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك التسويقية على سبيل المثال إذا كنت تعرض إعلانات على منصات إعلانية مختلفة فيمكنك تتبع الإعلانات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات من خلال قياس عائد الاستثمار لاعلاناتك يمكنك تحسين ميزانيتك التسويقية للحصول على أفضل النتائج.

تحسين موقعك للحصول على تحويلات أفضل

يساعدك تتبع التحويل على تحسين موقعك للحصول على تحويلات أفضل من خلال فهم الصفحات والحملات والأجهزة والمواقع التي تولد معظم التحويلات، يمكنك تحليل هذه البيانات لتحسين موقعك على سبيل المثال  يمكنك اختبار عناوين أو صور أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمعرفة أي منها يؤدي إلى مزيد من التحويلات.

أنواع التحويل

تحويلات الموقع

تحويلات موقع الويب هي الإجراءات التي يتخذها المستخدمون على موقعك والتي تؤدي إلى التحويل فيما يلي بعض الأمثلة على تحويلات موقع الويب:

• ملء نموذج الاتصال: إذا كان لديك نموذج اتصال على موقعك ففي كل مرة يملأه المستخدم ويرسله يعتبر تحويلاً.
• التسجيل في القائمة البريدية: إذا كان لديك نموذج اشتراك في القائمة البريدية على موقعك، ففي كل مرة يملأها المستخدم ويرسلها، يعتبر ذلك بمثابة تحويل.
• تنزيل المواد المجانية: إذا كنت تقدم موردًا مجانيًا مثل كتاب إلكتروني، ففي كل مرة يقوم فيها المستخدم بتحميل الكتاب، يعتبر ذلك بمثابة تحويل.

تحويلات المبيعات

تحويلات المبيعات هي الإجراءات التي يتخذها المستخدمون وتؤدي إلى الشراء فيما يلي بعض الأمثلة على تحويلات المبيعات:

• إكمال عملية شراء: إذا كان لديك متجر إلكتروني ففي كل مرة يُكمل فيها المستخدم عملية شراء على متجرك يعتبر ذلك بمثابة تحويل مبيعات.
• التسجيل للحصول على اشتراك: إذا كنت تقدم خدمة اشتراكات، ففي كل مرة يقوم فيها المستخدم بالتسجيل للحصول عليها، يعتبر ذلك بمثابة تحويل مبيعات.
• حجز خدمة: إذا كنت تقدم خدمة، مثل استشارة أو جلسة تدريب، ففي كل مرة يحجزها المستخدم ويدفع مقابلها، يعتبر ذلك بمثابة تحويل للمبيعات.

تحويلات العملاء المحتملين

تحويلات العملاء المحتملين هي الإجراءات التي يتخذها المستخدمون والتي تؤدي إلى أن يصبحوا عملاء محتملين. فيما يلي بعض الأمثلة على تحويلات العملاء المحتملين:

• ملء نموذج للحصول على نسخة تجريبية مجانية: إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا فكل مرة يملأ فيها المستخدم نموذجًا لطلبه يُعتبر تحويل عميلاً محتملًا.
• طلب عرض أسعار: إذا كنت تقدم خدمة تتطلب عرض أسعار فكل مرة يملأ فيها المستخدم نموذجًا لطلب عرض سعر، فإنه يعتبر تحويلاً لعميل محتمل.
• التسجيل في ندوة عبر الإنترنت: إذا كنت تقدم ندوة عبر الإنترنت في كل مرة يسجل فيها المستخدم، يعتبر ذلك تحويلاً لعميل محتمل.

قياس وتحليل التحويلات

يعد قياس التحويلات وتحليلها جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق رقمي بدون القياس والتحليل المناسبين من الصعب معرفة ما إذا كانت استراتيجيتك التسويقية فعالة أم لا.

يعد Google Analytics أحد أكثر الأدوات شيوعًا المستخدمة لتتبع التحويلات. يسمح لك برنامج Google Analytics بإعداد أهداف التحويل وتتبعها بمرور الوقت باستخدام تتبع التحويل، يمكنك قياس نجاح حملاتك التسويقية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل المطلوب تتبعها

مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل (KPIs) هي مقاييس تُستخدم لتتبع فعالية طرق تحسين التحويل. يمكن أن توفر مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى قيمة حول فعالية استراتيجية التحويل الخاصة بك وتساعدك على تحديد مجالات التحسين. في هذا الجزء، سنتعرف على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل التي يجب عليك مراقبتها وتتبعها.

معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين أكملوا الإجراء المطلوب على موقعك مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج اتصال. يعد معدل التحويل أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لأنه يقيس بشكل مباشر فعالية استراتيجية التحويل الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كان لديك 1000 زائر لموقعك وأكمل 50 منهم الإجراء المطلوب، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 5٪.

 عدد التحويلات

عدد التحويلات هو العدد الإجمالي للإجراءات المطلوبة المكتملة على موقعك. قد يشمل ذلك عمليات الشراء أو عمليات إرسال النماذج أو التحميلات أو أي إجراء آخر حددته على أنه هدف تحويل.

متوسط قيمة الطلب

متوسط قيمة الطلب (AOV) هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل على موقعك خلال معاملة واحدة. يمكن أن يساعدك تتبع متوسط قيمة الطلب AOV في تحديد الاتجاهات في سلوك العملاء ويمكن أن يساعدك على تحسين استراتيجيات البيع الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كان متوسط قيمة الطلب الخاص بموقعك هو 50 دولارًا ، فقد ترغب في التفكير في تقديم خصم للطلبات التي تزيد عن 75 دولارًا لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد.

تكلفة الاستحواذ

تكلفة الاستحواذ (CPA) هي مقدار الأموال التي تنفقها للحصول على عميل جديد. يمكن أن يساعدك تتبع تكلفة الاكتساب في تحديد القنوات الأكثر فاعلية لاكتساب عملاء جدد ويمكن أن يساعدك في تحسين حملاتك الإعلانية والتسويقية. على سبيل المثال، إذا أنفقت 1000 دولار على الإعلان واكتسبت 50 عميلًا جديدًا، فإن تكلفة الاكتساب الخاصة بك هي 20 دولارًا.

معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين ينقرون على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو رابط معين. يمكن أن يساعدك تتبع نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في تحديد فعالية تصميم موقعك ونسخه ويمكن أن يساعدك في تحسين أزرار وروابط الحث على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال إذا كان لديك 1000 زائر لموقعك وقام 50 منهم بالنقر فوق زر معين للحث على اتخاذ إجراء ، فإن نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك هي 5٪.

معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن يساعدك تتبع معدل الارتداد في تحديد المشكلات المتعلقة بتصميم موقع الويب وتجربة المستخدم ويمكن أن يساعدك في تحسين موقعك للحفاظ على مشاركة الزوار على سبيل المثال ، إذا كان لديك 1000 زائر لموقع الويب وغادر 300 منهم بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط، فإن معدل الارتداد هو 30٪.

عدد الصفحات في الجلسة

عدد الصفحات في الجلسة هو متوسط عدد الصفحات التي يشاهدها المستخدم خلال جلسة واحدة على موقعك. يمكن أن يمنحك مؤشر الأداء الرئيسي هذا فكرة عن مدى تفاعل المستخدمين مع موقعك ومدى جودة أداء المحتوى الخاص بك.

مدة الجلسة

مدة الجلسة هي متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقعك خلال جلسة واحدة. يمكن أن يساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا في فهم مدى مشاركة موقعك ويمكن أن يساعدك في تحديد أي مشكلات قد تتسبب في مغادرة المستخدمين لموقعك بسرعة.

عائد الاستثمار (ROI)

عائد الاستثمار هو مقياس لمقدار الإيرادات التي تحققها مقارنةً بتكلفة حملاتك التسويقية. يمكن أن يساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا في فهم الفعالية الشاملة لجهودك التسويقية ويمكن أن يساعدك في تحديد المجالات التي قد تتمكن فيها من تحسين عائد استثمارك.

الأحداث

الأحداث هي إجراءات محددة يتخذها المستخدم على موقعك مثل النقر فوق زر أو مشاهدة مقطع فيديو أو تحميل ملف يمكن أن يساعدك تتبع الأحداث في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك ويمكن أن يساعدك في تحديد المجالات التي قد تكون قادرًا فيها على تحسين تجربة المستخدم.

كيفية إعداد تتبع التحويل

يمكن أن يختلف إعداد تتبع التحويل اعتمادًا على نظام إدارة المحتوى لموقعك الذي تستخدمه هذه الخطوات العامة لإعداد تتبع التحويل:

• تحديد أهداف التحويل الخاصة بك: حدد الإجراءات التي تريد أن يتخذها المستخدمون على موقعك والتي تعتبرها تحويلاً تتضمن أمثلة أهداف التحويل إتمام عملية شراء أو ملء نموذج اتصال أو تنزيل مستند.
• تثبيت الكود البرمجي لتتبع التحويل: لتتبع التحويلات، ستحتاج إلى إضافة كود برمجي لتتبع التحويل على صفحات موقعك يمكن توفير هذا الكود من المنصة الإعلانية الذي تستخدمها مثل إعلانات جوجل أو يمكن إنشاؤه باستخدام أداة تتبع التحويل التابعة لموقع آخر.
• إعداد تتبع التحويل في نظامك الإعلاني: بمجرد تثبيت الكود البرمجي لتتبع التحويل على موقعك ستحتاج إلى إعداد تتبع التحويل في المنصة الإعلانية التى تستخدمها للاعلان يتضمن هذا عادةً إنشاء حدث تتبع التحويل وإضافته إلى حملاتك الإعلانية.
• اختبار تتبع التحويل الخاص بك: تأكد من أن تتبع التحويل الخاص بك يعمل بشكل صحيح عن طريق اختباره مع عدد صغير من التحويلات قبل إطلاق حملة إعلانية واسعة النطاق.

حساب معدلات التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب على موقعك من إجمالي عدد زوار موقعك لحساب معدل التحويل الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

• تحديد هدف التحويل الخاص بك: حدد الإجراء الذي تريد من المستخدمين اتخاذه على موقعك والذي تعتبره تحويلاً.
• تحديد العدد الإجمالي لزوار موقع الويب الخاص بك: استخدم أدوات تحليلات موقع الويب، مثل Google Analytics، لتحديد العدد الإجمالي لزوار موقعك خلال فترة زمنية محددة.
• تحديد عدد التحويلات: استخدم بيانات تتبع التحويل لتحديد العدد الإجمالي للتحويلات خلال نفس الفترة الزمنية.
• احسب معدل التحويل الخاص بك: اقسم عدد التحويلات على العدد الإجمالي للزوار واضرب في 100 للحصول على معدل التحويل الخاص بك كنسبة مئوية.

معادلة حساب معدل التحويل هي:

معدل التحويل = (عدد التحويلات / إجمالي عدد الزوار) × 100٪

على سبيل المثال، إذا كان لديك 1000 زائر لموقعك على الويب وأكمل 20 منهم الإجراء المطلوب، فسيكون معدل التحويل الخاص بك:

معدل التحويل = (20/1000) × 100٪ = 2٪

دعوة للعمل

في فلينزا نتفهم أهمية تتبع التحويلات لنجاح عملك. يمكن لفريقنا المتمرس مساعدتك في إعداد وتتبع أهداف التحويل الخاصة بك ، مما يسمح لك بقياس فعالية حملاتك التسويقية لتحسين عائد الاستثمار.

طريقة عملنا

•  نبدأ بفهم عملك وأهداف التحويل: نحن نأخذ الوقت الكافي لفهم عملك، والجمهور المستهدف، والإجراءات التي تريد أن يتخذها الزوار على موقعك.
• نقوم بإنشاء إستراتيجية تتبع التحويل: بناءً على أهداف عملك، نقوم بتطوير إستراتيجية تتبع التحويل التي تتضمن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل لتتبع وإعداد أكواد تتبع التحويل ودمج تتبع التحويل في حملاتك الإعلانية.
• نراقب باستمرار معدلات التحويل الخاصة بك ونحسنها: نقوم بتحليل بيانات تتبع التحويل بانتظام لتحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات تعتمد على البيانات لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك.

فوائد العمل مع فلينزا

• زيادة عائد الاستثمار: من خلال تتبع أهداف التحويل الخاصة بك، يمكننا تحديد الحملات التسويقية الأكثر فعالية وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.
• تحسين أداء الحملة: يسمح لنا تتبع التحويل بتحليل حملاتك التسويقية وتعديل استراتيجيتك استنادا على البيانات لتحسينها، مما يؤدي إلى تحسين أداء حملاتك. 
• فهم أفضل لجمهورك المستهدف: يوفر تتبع التحويل رؤى قيمة للجمهور المستهدف بما في ذلك سلوكهم على موقعك والإجراءات التي يتخذونها، مما يسمح لك بفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

اتصل بنا الآن لتحسين معدل التحويل الخاص بموقعك 

الملخص

يعد تتبع التحويل أداة أساسية لقياس فعالية استراتيجية التسويق من خلال تتبع التحويلات يمكنك اكتساب رؤى قيمة حول جمهورهك المستهدف وفهم الحملات والتكتيكات التسويقية التي تقود الى النتائج الأكثر أهمية لنشاطك كما انه أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي استراتيجية تسويق رقمي.