تشكل سلات التسوق المتروكة تحديًا كبيرًا لتجار التجزئة على الإنترنت. غالبًا ما يتصفح المتسوقون المنتجات ويضيفونها إلى سلات التسوق الخاصة بهم ثم يغادرون دون إكمال عملية الشراء. في الواقع، تُظهر الدراسات أن متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق يتراوح حول 70-80%، وهو ما يمثل خسارة هائلة للمبيعات المحتملة.

لحسن الحظ، توفر رسائل السلات المتروكة حلاً فعالاً للغاية لهذه المشكلة. يتم إرسال هذه الرسائل إلى العملاء الذين تركوا المنتجات خلفهم، لتذكيرهم بلطف بإكمال عملية الشراء. من خلال إعادة إشراك المشترين المحتملين برسائل إستراتيجية ومصممة جيدًا، يمكنك استعادة المبيعات التي كانت ستضيع لولا ذلك. في هذا المقال، سنتعمق في ماهية رسائل السلات المتروكة ونستكشف سبب أهميتها، ونقدم بعضًا من أفضل الأمثلة التي يمكنك استخدامها لاستعادة المبيعات وتعزيز إيراداتك

هل سلة التسوق المتروكة تعيق نمو مبيعاتك؟
لا تدع عملائك يهربون! معنا يمكنك استعادة المبيعات المفقودة وزيادة أرباحك!

✔️ رسائل مخصصة تلهم العملاء لإكمال الشراء.
✔️ عروض ترويجية حصرية لتحفيز العملاء على التصرف بسرعة.
✔️ استراتيجيات ذكية لتحسين معدلات التحويل.
✔️ تحليل الأداء لضمان تحقيق أفضل النتائج.

🎯 حان الوقت لتحويل التردد إلى مبيعات!
تواصل معنا الآن وابدأ في استعادة عملائك

ما هي رسائل السلات المتروكة

رسائل السلات المتروكة هي رسائل آلية تُرسل إلى العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلات التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع. يمكن إرسال هذه الرسائل عبر قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق WhatsApp أو حتى الإشعارات الفورية، وهي تعمل على تذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها وراءهم.

الهدف من رسائل السلات المتروكة بسيط: تشجيع العميل على العودة إلى موقعك الإلكتروني وإكمال عملية الشراء. عادةً ما يتم إرسال هذه الرسائل بعد مرور فترة زمنية محددة منذ تخلي العميل عن سلة التسوق الخاصة به – عادةً في غضون بضع ساعات أو حتى 24 ساعة وحتى بضعة أيام.

تتضمن رسائل السلات المتروكة عادةً العناصر الرئيسية التالية:

• تذكير بالمنتجات التي تم تركها في سلة التسوق.
• رابط واضح للعودة إلى صفحة الدفع.
• في كثير من الأحيان، يكون الحافز مثل الخصم أو الشحن المجاني لتشجيع التحويل.

من خلال استخدام رسائل السلات المتروكة يمكنك إنشاء فرصة لإعادة التواصل مع العملاء المهتمين واستعادة المبيعات المفقودة وزيادة معدلات التحويل الإجمالية لمتجرك. تساعد هذه الرسائل في بناء اتصال مع قاعدة عملائك ويمكن تخصيصها لجعل تجربة التسوق أكثر متعة وأهمية.

طرق تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق

تتطلب معالجة مشكلة التخلي عن سلة التسوق اتباع نهج واضح واستراتيجي لخلق تجربة سلسة وإيجابية لعملائك. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعّالة التي يمكن أن تساعدك على خفض معدلات التخلي عن سلة التسوق:

تبسيط عملية الدفع

عملية الدفع المعقدة أو الطويلة تشكل عائقًا كبيرًا أمام العملاء. فكلما كانت عملية الشراء أسهل وأسرع، كلما زادت احتمالية إتمام العملاء لها. وتتضمن بعض الخطوات العملية لتبسيط عملية الدفع ما يلي:

• عرض خيار الدفع كضيف : لا تجبر العملاء على إنشاء حساب لإجراء عملية شراء. تقديم خيار الدفع كضيف يمكن أن يسرع العملية ويقلل من الإحباط.
• تقليل حقول النموذج : لا تطلب سوى المعلومات الأساسية أثناء الدفع. كلما قل عدد الحقول التي يتعين على العملاء تعبئتها، كلما كانت العملية أسرع وأسهل.
• توفير تعليمات واضحة : تأكد من أن العملاء يعرفون بالضبط ما يجب عليهم فعله في كل خطوة من خطوات الدفع. تساعد التعليمات الواضحة وسهلة المتابعة في تقليل الارتباك والانقطاع.

كن شفافًا بشأن التكاليف

تعتبر التكاليف غير المتوقعة أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق. إذا وصل العملاء إلى صفحة الخروج فقط ليفاجأوا برسوم شحن عالية أو ضرائب أو رسوم خفية، فقد يقررون التخلي عن سلة التسوق. لتقليل التخلي:

• إظهار كافة التكاليف مقدمًا : كن واضحًا بشأن رسوم الشحن والضرائب وأي رسوم إضافية منذ البداية. يساعد هذا في إدارة توقعات العملاء ويقلل من احتمالية التخلي عن سلة التسوق.
• عرض الشحن المجاني : إذا كان ذلك ممكنًا، فوفر الشحن المجاني أو قدمه كحافز للعملاء الذين ينفقون أكثر من مبلغ معين. غالبًا ما يكون الشحن المجاني حافزًا رئيسيًا لإتمام عملية الشراء.

تقديم خيارات دفع متعددة

يمكن أن تحدث مرونة الدفع فرقًا كبيرًا في منع السلات المتروكة. قد يتخلى بعض العملاء عن سلات التسوق الخاصة بهم إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة. تأكد من:

• دعم طرق الدفع المتعددة : تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع مثل بطاقات الائتمان وPayPal وبوابات الدفع الأخرى التي يثق بها العملاء ويفضلونها.
• توفير طرق الدفع المحلية : إذا كنت تقدم خدماتك لمنطقة معينة، فقم بتضمين خيارات الدفع المحلية الشهيرة لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.

استخدم النوافذ المنبثقة عند نية الخروج

تُعد النافذة المنبثقة عند نية الخروج حل فعال لجذب العملاء قبل مغادرتهم لموقعك. يمكن لهذه النوافذ المنبثقة عرض عروض خاصة أو تذكيرات حول العناصر الموجودة في سلة التسوق. يمكن أن تكون هذه الاستراتيجية فعّالة للغاية في تقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال:

• تقديم الخصومات أو الحوافز : يمكن أن يشجع عرض الخصم في الوقت المناسب أو الشحن المجاني في النافذة المنبثقة العميل على إكمال عملية الشراء.
• التذكير بسلة التسوق : قد يكون التذكير البسيط بأن العناصر لا تزال في سلة التسوق كافياً في بعض الأحيان لإعادة العميل لإتمام عملية الشراء.

ارسل رسائل بريد إلكتروني حول سلة التسوق المتروكة

يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لسلات التسوق المتروكة أحد أكثر الطرق فعالية لاستعادة المبيعات المفقودة. يمكنك:

• إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني : قم بإرسال رسالة أو رسالتين تذكيريتين عبر البريد الإلكتروني خلال 24 إلى 48 ساعة. قم بتخصيص البريد الإلكتروني بحيث يتضمن تفاصيل حول العناصر المتروكة وعرض خصم أو صفقة خاصة لتشجيع العميل على العودة.
• إبراز الفوائد : في بريدك الإلكتروني، ذكِّر العميل بقيمة المنتجات التي تركها وراءه. سلط الضوء على أي فوائد أو ميزات ربما فاتته في البداية.

تحسين الأداء للأجهزة المحمولة

مع تزايد عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الأجهزة المحمولة، فإن التأكد من أن موقعك الإلكتروني ملائم للأجهزة المحمولة أمر ضروري  للحد من التخلي عن سلة التسوق. إليك ما يجب التركيز عليه:

• التصميم المتجاوب : تأكد من أن موقعك الإلكتروني يتكيف بسلاسة مع أحجام الشاشات المختلفة. يوفر الموقع المحسّن للأجهزة المحمولة تجربة مستخدم أفضل، مما قد يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
• سهولة إتمام عملية الدفع على الهاتف المحمول : تأكد من أن عملية إتمام عملية الدفع على الهاتف المحمول بسيطة وسريعة مثل عملية الدفع على سطح المكتب. يجب أن يتمكن مستخدمو الهاتف المحمول من التنقل بسهولة عبر عملية الدفع دون أي مشاكل.

بناء الثقة باستخدام ميزات الإثبات الاجتماعي والأمان

الثقة عامل مهم عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. يريد العملاء أن يشعروا بالثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم. لبناء الثقة:

• إضافة تعليقات العملاء : اعرض التعليقات والتقييمات على صفحات المنتج لإظهار تجارب العملاء الإيجابية الأخرى.
• استخدم شارات الأمان : اعرض شارات الأمان مثل شهادات SSL وشعارات مقدمي خدمات الدفع لطمأنة العملاء بأن بياناتهم آمنة.

أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ سلات التسوق المتروكة

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلات التسوق المتروكة هي واحدة من أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لاستعادة المبيعات المفقودة. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم غادروا موقعك دون إكمال عملية الشراء. من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني جيدة الصياغة حول سلة التسوق المتروكة يمكنك تذكير العملاء بالعناصر المتروكة وتشجيعهم على إتمام عملية الشراء. فيما يلي، سوف نستكشف أنواعًا مختلفة من قوالب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلات التسوق المتروكة مع الأمثلة، حتى تتمكن من كتابة رسائلك الخاصة التي تلقى اهتمام لدى جمهورك وتحفز التحويلات.

1. رسالة البريد الإلكتروني التذكيرية الودية

غالبًا ما تكون رسالة البريد الإلكتروني التذكيرية البسيطة والودية هي الخطوة الأولى في إعادة العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. من الضروري أن تكون مهذبًا ولطيفًا ومباشرًا في رسالة البريد الإلكتروني الأولية هذه، مع تذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها وراءهم دون الضغط عليهم كثيرًا.

سطر الموضوع : “أوه، لقد تركت شيئًا خلفك!”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

لقد لاحظنا أنك تركت بعض العناصر الرائعة في سلة التسوق الخاصة بك! لا تقلق، لقد قمنا بحفظها لك. إليك رابط سريع لمراجعة طلبك وإكماله:

[أدخل الرابط إلى سلة التسوق]

هل ما زلت غير متأكد؟ يسعدنا أن نساعدك في الإجابة على أي أسئلة أو مساعدتك في طلبك. أخبرنا إذا كنت بحاجة إلى أي شيء.

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

2. البريد الإلكتروني التحفيزي

في بعض الأحيان، قد يساعد تقديم حافز بسيط مثل الخصم أو الشحن المجاني في إقناع العملاء بإتمام عملية الشراء. يُعد هذا البريد الإلكتروني مثاليًا للمواقف التي تتطلب القليل من التشجيع الإضافي.

سطر الموضوع : “أكمل عملية الشراء واستمتع بخصم 10٪!”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

يبدو أنك نسيت شيئًا ما، ونحن هنا لمساعدتك! لفترة محدودة، يمكنك إكمال طلبك والحصول على خصم 10% على عملية الشراء بالكامل باستخدام الكود SAVE10 .

ما عليك سوى النقر على الرابط أدناه لمتابعة ما توقفت عنده:

[أدخل الرابط إلى سلة التسوق]

هذا العرض صالح لمدة 48 ساعة القادمة، فلا تفوت فرصة التوفير!

نتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى قريبا!

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

3. رسالة البريد الإلكتروني العاجلة

يمكن أن تشجع الحاجة الملحة العملاء على اتخاذ إجراء سريع. إذا كانت منتجاتك محدودة المخزون أو إذا كنت تريد خلق شعور بالحاجة الملحة، فسوف يساعدك قالب البريد الإلكتروني هذا.

سطر الموضوع : “أسرع، العناصر الخاصة بك قد نفدت تقريبًا!”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

سلة التسوق الخاصة بك تنتظرك، ولكن بعض العناصر التي أضفتها على وشك النفاذ! إذا كنت ترغب في تأمين طلبك، فهذا هو الوقت المناسب للتصرف قبل نفادها.

انقر هنا لإكمال عملية الشراء الآن:
[أدخل الرابط إلى سلة التسوق]

لا تدع هذه المنتجات الرائعة تفوتك. تصرف بسرعة قبل نفادها!

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

4. رسالة البريد الإلكتروني للتوصية الشخصية

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للتوصية المخصصة فعالة للغاية في إعادة جذب العملاء. إذا كانت سلة التسوق المتروكة تحتوي على عناصر تتوافق جيدًا مع بعضها البعض، ففكر في تقديم توصيات أو مبيعات إضافية بناءً على اختياراتهم السابقة.

سطر الموضوع : “لقد قمنا بحفظ منتجاتك – ووجدنا المزيد الذي قد تحبه!”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

لقد قمنا بحفظ العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك، ولكننا نعتقد أيضًا أنك قد تحب هذه المنتجات الإضافية التي تكمل اختيارك تمامًا:

• [المنتج 1]
• [المنتج 2]
• [المنتج 3]

يمكنك مراجعة سلة التسوق الخاصة بك وإكمال عملية الشراء هنا:
[أدخل رابط سلة التسوق]

نعتقد أنك ستحب هذه الإضافات! أخبرنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في طلبك.

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

5. البريد الإلكتروني للإثبات الاجتماعي

يساعد الدليل الاجتماعي في بناء الثقة وإقناع العملاء المترددين بأنهم يتخذون القرار الصحيح. تسليط الضوء على المراجعات أو التقييمات الإيجابية من العملاء الآخرين يمكن أن يمنح المشترين المحتملين الثقة التي يحتاجون إليها لإتمام عملية الشراء.

سطر الموضوع : “شاهد لماذا يحب الآخرون ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بك!”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

لقد لاحظنا أنك تركت بعض المنتجات الرائعة في سلة التسوق الخاصة بك! أنت لست الوحيد الذي يحبها – تحقق مما يقوله العملاء الآخرون عن هذه المنتجات:

• “[مراجعة العميل 1]”
• “[مراجعة العميل 2]”
• “[مراجعة العميل 3]”

لقد قمنا بحفظ سلة التسوق الخاصة بك، ويمكنك إكمال طلبك هنا:
[أدخل رابط سلة التسوق]

إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك!

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

6. البريد الإلكتروني الفرصة الأخيرة

رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان “الفرصة الأخيرة” تعد وسيلة ممتازة لخلق شعور بالإلحاح ودفع العملاء إلى اتخاذ إجراء فوري قبل أن تصبح العناصر غير متوفرة أو قبل انتهاء صلاحية العرض. إنها استراتيجية قوية للعملاء الذين يترددون في إتمام عملية الشراء.

سطر الموضوع : “الفرصة الأخيرة: سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء!”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

الوقت ينفد! العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء، ونحن لا نريدك أن تفوتها. أكمل طلبك الآن قبل أن تنفذ.

انقر أدناه لإكمال عملية الشراء:
[أدخل الرابط إلى سلة التسوق]

لا تنتظر طويلاً – ستنتهي صلاحية سلة التسوق الخاصة بك خلال [X ​​ساعات].

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

7. رسالة البريد الإلكتروني “لا مشاعر سيئة”

إذا لم يستجب العميل لأي من رسائل البريد الإلكتروني السابقة التي أرسلتها له بشأن سلة التسوق المتروكة فقد تكون رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على “لا مشاعر سيئة” طريقة جيدة لمنحه مخرجًا سهلاً مع تشجيعه في الوقت نفسه على العودة.

سطر الموضوع : “هل مازلت تفكر في سلة التسوق الخاصة بك؟”

نص البريد الإلكتروني :
مرحبًا [اسم العميل]،

لقد لاحظنا أنك تركت بعض المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك، ولا بأس بذلك! نحن نتفهم حدوث بعض المشكلات، ولكن إذا كنت ترغب في إكمال طلبك، فنحن هنا من أجلك!

انقر أدناه لإكمال عملية الشراء عندما تكون مستعدًا:
[أدخل رابطًا إلى سلة التسوق]

لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك. نحن سعداء دائمًا بمساعدتك!

مع أطيب التحيات،
فريق [اسم شركتك]

أمثلة للرسائل النصية SMS الخاصة بـ سلات التسوق المتروكة

تُعد الرسائل النصية SMS التي تُرسل إلى العملاء الذين تركوا سلات التسوق وسيلة سريعة وفعّالة لتذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء. وبفضل معدلات الفتح العالية والقدرة على إرسال إشعارات في الوقت الفعلي، يمكن أن تكون الرسائل النصية حل فعّال في الحد من التخلي عن سلات التسوق. فيما يلي، سنستكشف مجموعة متنوعة من قوالب الرسائل النصية مع الأمثلة، المصممة لحث العملاء على العودة إلى سلات التسوق وإكمال عملية الشراء.

1. رسالة نصية للتذكير اللطيف

يمكن أن يكون التذكير البسيط والمهذب بمثابة خطوة أولى رائعة لتشجيع العملاء على العودة إلى سلات التسوق الخاصة بهم. هذا النهج غير مزعج ويساعد في تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها دون إلحاح.

مثال على النص :
“مرحبًا [اسم العميل]، يبدو أنك نسيت شيئًا ما! لا تزال العناصر التي اشتريتها تنتظر في سلة التسوق الخاصة بك. أكمل عملية الشراء هنا: [الرابط].”

هذه الرسالة قصيرة وودودة وتصل إلى الهدف مباشرة. وتعتبر تذكير لطيف بدون أي ضغط، وتشجع العميل على إكمال ما بدأه.

2. رسالة نصية للتحفيز

تقديم خصم أو عرض خاص من خلال الرسائل النصية يمكن أن يساعد في إقناع العملاء بإتمام عملية الشراء. يمكن أن تكون الحوافز مثل نسبة الخصم أو الشحن المجاني أو العرض المحدود المدة محفزة للغاية.

مثال على النص :
“مرحبًا [اسم العميل]، لقد قمنا بحفظ سلة التسوق الخاصة بك! احصل على خصم 10% على طلبك إذا أكملته خلال الـ 24 ساعة القادمة. استخدم الكود SAVE10 هنا: [الرابط].”

يجمع هذا النص بين الاستعجال والمكافأة، مما يعطي العملاء حافزًا للتصرف بسرعة وإكمال عملية الشراء.

3. رسالة نصية للاستعجال وخلق شعور بالإلحاح

خلق شعور بالإلحاح قد يكون فعالاً للغاية في حث العملاء على اتخاذ إجراء فوري. إذا كانت مخزونات منتجاتك محدودة أو كان هناك عرض خاص على وشك الانتهاء، فأخبر العملاء بأن الوقت قد ينفد.

مثال على النص :
“[اسم العميل]، سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء! لم يتبق سوى عدد قليل من المنتجات في المخزون. لا تفوت الفرصة – أكمل عملية الشراء الآن: [الرابط].”

تلعب هذه الرسالة على وتر الخوف من تفويت الفرصة (FOMO)، ما يشجع العميل على التصرف بسرعة قبل بيع المنتج أو انتهاء صلاحية سلة التسوق.

4. رسالة نصية للتوصية المخصصة

يمكن أن تساهم التخصيصات بشكل كبير في زيادة تفاعل العملاء. إذا كانت سلة التسوق المتروكة تحتوي على منتجات تتوافق مع بعضها البعض، ففكر في تقديم توصيات لتشجيع العميل على شراء المزيد.

مثال على النص :
“مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك تركت [اسم المنتج] في سلة التسوق الخاصة بك. قد يعجبك أيضًا: [المنتج 1] و[المنتج 2]. أكمل طلبك هنا: [الرابط].”

تذكّر هذا الرسالة العميل بالعناصر المتروكة وتقترح أيضًا منتجات إضافية، ما يزيد من احتمالية البيع بشكل أكبر.

5. رسالة نصية “نفتقدك”

النص الذي يقول “نفتقدك” هو وسيلة رائعة لنقل لمسة شخصية أكثر. فهو يخبر العميل أنك تقدر اهتمامه وترغب في عودته وإكمال عملية الشراء.

مثال على النص :
“مرحبًا [اسم العميل]، نحن نفتقدك! لا تزال سلة التسوق الخاصة بك في انتظارنا، وسنكون سعداء بإتمام عملية الشراء الخاصة بك. يمكنك الاطلاع عليها هنا: [الرابط].”

هذه الرسالة غير رسمية وودودة، وتعطي الانطباع بأنك تريد حقًا استعادة العميل دون أن تبدو مستفزًا للغاية.

6. رسالة نصية للإثبات الاجتماعي

تضمين عناصر الإثبات الاجتماعي يمكن أن يساعد في بناء الثقة وإقناع العملاء بأنهم يتخذون الاختيار الصحيح. ذكر المراجعات الإيجابية أو إظهار مدى شعبية المنتج يمكن أن يؤثر على العميل لإتمام عملية الشراء.

مثال على النص :
“[اسم العميل]، سلة التسوق الخاصة بك جاهزة تقريبًا! تم تقييم [اسم المنتج] بخمس نجوم من قبل المتسوقين الآخرين – لا تفوت الفرصة! أكمل طلبك هنا: [الرابط].”

يسلط هذا النص الضوء على شعبية المنتجات وردود الفعل الإيجابية لها، مما يجعل العميل يشعر بمزيد من الثقة في قراره.

7. رسالة نصية “الفرصة الأخيرة”

تضيف رسالة “الفرصة الأخيرة” شعورًا بالإلحاح، حيث تخبر العميل بأنه على وشك فقدان المنتجات التي كان مهتمًا بها. وهي طريقة للضغط على الموقف وحثه على اتخاذ إجراء.

مثال على النص :
“[اسم العميل]، هذه هي فرصتك الأخيرة! سيتم إزالة المنتجات الخاصة بك من سلة التسوق الخاصة بك. أكمل عملية الشراء الآن: [الرابط].”

هذه الرسالة مباشرة وتخلق إحساسًا واضحًا بالنهاية، وتشجع العميل على اتخاذ الإجراء قبل فوات الأوان.

أمثلة لرسائل واتساب الخاصة بـ سلات التسوق المتروكة

يعد تطبيق WhatsApp قناة اتصال فعّالة بشكل لا يصدق لاستعادة سلة التسوق المتروكة. نظرًا لأنه عبارة عن منصة مراسلة مباشرة وشخصية، يتيح لك تطبيق واتساب إنشاء اتصالات جذابة وفورية مع عملائك. فيما يلي، سنقدم قوالب وأمثلة مختلفة لرسائل WhatsApp حتى تتمكن من تحسين استراتيجية استعادة سلة التسوق المتروكة باستخدام هذه المنصة التفاعلية.

1. رسالة التشجيع الودية

الدفعة اللطيفة والودية هي طريقة رائعة لبدء محادثة دون إرهاق العميل. ما يجعل العميل يشعر بالترحيب به دون ضغوط.

مثال على رسالة WhatsApp :

“مرحبًا [اسم العميل]! لاحظنا أنك نسيت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك. 😊 لا تزال المنتجات التي اخترتها تنتظرك! لا تفوتها – أكمل طلبك هنا: [الرابط] أخبرنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. تحياتي، [اسم شركتك]”

تعتبر هذه الرسالة خفيفة الظل، وواضحة، وتعمل بمثابة تذكير لطيف، ما يجعلها طريقة غير مزعجة لتحفيز العملاء على العودة إلى سلة التسوق.

2. رسالة العرض الحساسة للوقت

لإضفاء شعور بالإلحاح، فإن تقديم عرض أو خصم لفترة محدودة يعد فعالاً للغاية. ويمكن أن تساعد رسالة WhatsApp في خلق شعور بالإلحاح بطبيعتها الفورية في الوقت الفعلي، ما يدفع العملاء إلى التصرف بسرعة.

مثال على رسالة WhatsApp

“مرحبًا [اسم العميل]، أنا [اسم شركتك] هنا! لا تزال سلة التسوق الخاصة بك تنتظرك، وسنكون سعداء بتقديم خصم 10% لك إذا أكملت طلبك خلال الـ 24 ساعة القادمة! 🎉 ما عليك سوى استخدام الرمز SAVE10 عند إتمام عملية الشراء. أكمل طلبك هنا: [الرابط] لا تفوتك الخصومات! 💸”

تستخدم هذه الرسالة الاستعجال والخصم لتشجيع العميل على التصرف بسرعة، مع تعليمات واضحة حول كيفية تطبيق العرض.

3. رسالة المخزون المحدود

عندما يكون مخزون أحد المنتجات منخفضًا، فمن المهم إخبار العملاء بأنهم معرضون لخطر تفويت الفرصة. إن سرعة واتسآب مثالية لخلق شعور الخوف من تفويت الفرصة.

مثال على رسالة WhatsApp

“مرحبًا [اسم العميل]، أردنا أن نخبرك أن العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة على وشك النفاذ تقريبًا! 😱 تصرف بسرعة لتأمين عملية الشراء الخاصة بك قبل نفادها. أكمل طلبك هنا: [الرابط] إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فنحن على بعد رسالة واحدة فقط! 🛒”

تضيف هذه الرسالة شعورًا بالإلحاح من خلال تسليط الضوء على المخزون المحدود، مما يجعل العميل يشعر بأنه بحاجة إلى التصرف بسرعة لتجنب فقدان المنتج الذي يرغب فيه.

4. رسالة المساعدة الشخصية

تقديم المساعدة قد يجعل عملية الشراء أكثر سلاسة لعملائك. يركز قالب رسالة WhatsApp هذا على تقديم دعم شخصي، ويضمن أن العميل يعرف أنه يمكنه طلب المساعدة إذا لزم الأمر.

مثال على رسالة WhatsApp

“مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك تركت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك. هل هناك أي شيء يمكننا مساعدتك به؟ 😊 سواء كانت لديك أسئلة حول المنتجات أو تحتاج إلى مساعدة في الدفع، فنحن هنا من أجلك! انقر هنا لإكمال عملية الشراء: [الرابط]”

هذه الرسالة حوارية ومطمئنة، إذ تُظهر استعدادك لتقديم الدعم والمساعدة لجعل العميل يشعر بالثقة بشأن إكمال عملية الشراء.

5. رسالة الإثبات الاجتماعي

تمامًا مثل القنوات الأخرى، يمكن أن يكون الاستفادة من الدليل الاجتماعي مؤثرًا للغاية في تشجيع العملاء على إجراء عملية شراء. يمكن أن يساعد عرض التعليقات الإيجابية من العملاء الآخرين في جعلهم يشعرون بمزيد من الثقة في قرارهم.

مثال على رسالة WhatsApp

“مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك تركت [اسم المنتج] في سلة التسوق الخاصة بك. 🌟 أحبه الآخرون الذين اشتروا هذا المنتج! وإليك ما يقولونه:
⭐️ “جودة مذهلة، تستحق السعر تمامًا!”
⭐️ “تجاوز توقعاتي!”
إذا كنت مستعدًا لإكمال عملية الشراء، فانقر هنا: [الرابط]. أخبرنا إذا كان لديك أي أسئلة!”

تستخدم هذه الرسالة المراجعات والتقييمات للتأثير على عملية اتخاذ القرار لدى العميل، مما يجعله يشعر بمزيد من الثقة بشأن عملية الشراء المحتملة.

6. رسالة انتهاء صلاحية سلة التسوق

عندما تنتهي صلاحية سلة التسوق أو عندما تصبح المنتجات غير متوفرة، يصبح من المهم خلق شعور بالنهاية. إن وقت الاستجابة السريع الذي توفره خدمة WhatsApp مثالي لتحفيز الدفعة الأخيرة.

مثال على رسالة WhatsApp

“مرحبًا [اسم العميل]، فقط تنبيه سريع! إن العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء، ولا نريدك أن تفوتها! ⏰ أكمل طلبك الآن لتأمين عملية الشراء قبل فوات الأوان: [الرابط] أخبرنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. تحياتي!”

هذه الرسالة واضحة ومباشرة وتخلق شعوراً بالإلحاح يشجع العميل على إنهاء عملية الشراء قبل انتهاء صلاحية سلة التسوق.

7. رسالة “نفتقدك”

في بعض الأحيان، قد يكون للرسالة البسيطة والصادقة تأثير كبير. فرسالة “نفتقدك” تنقل نبرة دافئة وتجعل العميل يشعر بالتقدير.

مثال على رسالة WhatsApp

“مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك لم تكمل طلبك، وأردنا فقط التحقق من ذلك. لقد قمنا بحفظ سلة التسوق الخاصة بك، ونحن هنا إذا كنت بحاجة إلى أي شيء. 😊 انقر هنا لمراجعة عملية الشراء وإكمالها: [الرابط] نتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى!”

هذه الرسالة بسيطة وودودة، وتوفر للعميل فرصة العودة دون أن تكون مدفوعة بالمبيعات بشكل مفرط. فهي تبني علاقة شخصية وتؤكد على تقديرك له.

8. رسالة التذكير بتفاصيل المنتج

في بعض الأحيان يحتاج العملاء إلى تذكير إضافي بسيط بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها. يمكن لرسالة WhatsApp التي تتضمن تفاصيل المنتج أن تحفز ذاكرتهم وتجعلهم يشعرون بمزيد من الاستثمار في عملية الشراء.

مثال على رسالة WhatsApp
“مرحبًا [اسم العميل]! يبدو أنك تركت [اسم المنتج] في سلة التسوق الخاصة بك. إليك تذكير سريع بما ستفتقده:

• [ميزة المنتج 1]
• [ميزة المنتج 2]
  أكمل طلبك هنا: [الرابط] لا تدع هذه المنتجات المذهلة تفلت من يديك!

تسلط هذه الرسالة الضوء على الميزات الرئيسية للمنتج المتروك، مما يساعد العميل على إعادة التركيز على قيمة عملية الشراء المحتملة.

هل تعلم أن 70% من العملاء يتركون سلة التسوق دون إكمال الشراء؟ لا تفقد هذه الفرص!

مع خدمات فلينزا سنساعدك على

✔️ استعادة العملاء برسائل جذابة وفعالة.
✔️ زيادة المبيعات باستخدام عروض وإحساس بالإلحاح.
✔️ تحسين تجربة العملاء برسائل ودية ومخصصة.
✔️ تحقيق عائد استثمار أعلى من خلال استراتيجيات مدروسة.

🎯 لا تدع المبيعات تفلت من بين يديك!
ابدأ الآن في تحويل السلات المتروكة إلى أرباح

خاتمة

رسائل السلات المتروكة واحدة من أكثر الحلول فعالية في التجارة الإلكترونية لاستعادة المبيعات المفقودة. ومع ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق غالبًا، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك استراتيجية لإعادة جذب المشترين المحتملين. سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp، يمكن رسائل السلات المتروكة في الوقت المناسب والمخصصة أن تحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل الخاصة بك. من خلال تذكير العملاء بلطف بالعناصر التي تركوها وراءهم وتقديم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني، فإنك تزيد من احتمالية عودتهم لإكمال عملية الشراء. من خلال النهج الصحيح، يمكن لرسائل السلات المتروكة أن تحول سلات التسوق المتروكة إلى مبيعات ناجحة وفي النهاية تعزز إيراداتك. لذا، ابدأ في دمج هذه الرسائل في استراتيجية المبيعات الخاصة بك اليوم وشاهد التأثير الإيجابي على صافي أرباحك.