التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل طريقة سهلة للتواصل المباشر مع جمهورك المستهدف، محققًا للمييعات ومرسخ للعلامة التجارية، كما يعد أداء قوية لدعم العملاء وتذكيرهم بالتحديثات الضرورية. ولكن يوجد مجموعة أخطاء شائعة فى التسويق بالبريد الإلكتروني تحول دون تحقيق ذلك ويقع فيها الكثير من المسوقين مؤدية في النهاية إلى فشل الحملة التسويقية. 

أخطاء التسويق بالبريد الإلكتروني الشائعه

عدم السماح للمستلمين بالرد 

هذا الخطاء يقع فيه الكثير من المسوقيّن أو الشركات بمنع المستلم من الرد على الرسالة ليظهر عليها عبارة “no reply” بالأعلى وقد يتسبب هذا الخطأ في عدم الأهتمام بالرسالة وفي نفس الوقت يجعل العملاء أو الشركات تبحث عن جهات أخرى احترافية لتنفيذ أعمالها أو شراء منتجاتها. 

وأفضل الممارسات في هذه الحالة متمثلة في منح الفرصة للجمهور المستهدف للرد على الرسالة وإذا لم تستطيع تنفيذ ذلك فسيكون من الجيد إضافة رابط لصفحة اتصل بنا للتواصل معك وطرح استفساراتهم وطلب المعلومات الضرورية لإكمال العمل.  

عدم الاهتمام بمستخدمي الهواتف المحمولة 

يمثل مستخدمي الهواتف المحمولة النسبة الأعلى لرواد الإنترنت وفي حين أن معظم رسائل البريد الإلكتروني تُستلم على أجهزة سطح المكتب إلا أنه من الضروري الأهتمام بمستخدمي الهواتف المحمولة بالتأكد من توافق المحتوى والقالب مع شاشات الهواتف.

ومن الجيد استخدام قوالب البريد الإلكتروني المتناسقة وعرضه على الهاتف قبل إرساله إلى الجمهور المستهدف مع استخدام الفقرات القصيرة وعدم الإفراط في المحتوى المرئي سيزيد من تقبل رسائل البريد الإلكتروني وضمان استجابة المستخدمين لأحقًا. 

إرسال بريد الإلكتروني مليء بالأخطاء

من أخطاء التسويق بالبريد الإلكتروني الشائعه ارسال رسالة على البريد الإلكتروني تحتوي على أخطاء إملائية أو صور بألوان مزعجة أو روابط معطلة يتسبب قي فقدان اهتمام جمهورك المستهدف فهذه أخطاء غير مقبولة وتشير إلى عدم ملائمة العلامة التجارية لحاجاتهم وتوقعاتهم كما أن إرسال الايميل لقائمة المشتركين الخاطئة هو خطأ شائع عن التسويق عبر البريد الإلكتروني لدى المسوقين. 

وهنا نوصي بالتأكد من صحة محتوى الأيميل جيدًا قبل إرساله يأستخدام أدوات اختبار البريد الإلكتروني مع المتابعة الدائمة لتفاعل الجمهور مع المحتوى. 

استخدام المحتوى الترويجي

من أخطاء التسويق بالبريد الإلكتروني الشائعه حيث أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى ترويجي أو بيعي وبدون الأهتمام برحلة شراء العميل ستحول إلى قسم الرسائل غير المرغوب فيها فليس من الممكن أن يكون هناك شخص لا يعرف منتجك ولا علامتك التجارية ومن ثم ترسل له رسالة تحثه على شراء المنتج. 

فهذه الخطوة  مضللة وقد يشكك العميل على مدى مصداقيتك وفي هذه الحالة من الضروري الأعتماد على أسلوب قمع التسويق القائم على  تقديم نوعية محتوى معين على حسب مرحلة العميل سواء كانت الوعي أو الإدراك أو أتخاذ قرار الشراء. 

التوقيت غير المناسب لإرسال البريد الإلكتروني 

في حالات كثيرة رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة في غير موعدها المناسب لا يتم فتحها أو الاطلاع عليها،  بالاضافة الى ذلك ارسالها في فترات متباعدة سيؤدي إلى فقدان العملاء ما يجبرك على الأهتمام دائمًا بتوقعات العملاء والوقت المناسب لتلقي الرسائل. 

وقد أظهرت الدراسات بأن أفضل الاوقات لارسال البريد الإلكتروني هو من 10 صباحًا إلى 1 ظهرًا، وفي العطلات الرسمية يكون فتح الرسائل في أقل مستوياته. وبالنسبة لأيام الأسبوع فأفضل الأيام هي أيام الثلاثاء والخميس. 

عدم تقسيم قائمة المشتركين وتخصيص الرسائل 

من أخطاء التسويق بالبريد الإلكتروني الشائعه أيضا عدم الاهتمام بتقسيم الجمهور المستهدف برسائل البريد الإلكتروني فأنت تفقد الكثير من الفرص وتهدر المال في جمهور ليس مهتم بمنتجك ولا علامتك التجارية. فالتسويق عبر البريد الإلكتروني في الأصل قائم على تلبية احتياجات كل عميل والتواصل معه بالطريقة التي يفضلها. 

فلكل شخص قيمه وتقاليده وتحدياته الخاصة والمختلفة من أيّ شخص آخر. والعملاء أنفسهم هناك من يكن ولائه للعلامة التجارية وعملاء لا يرغبون حتى في أن يصبحوا عملاء حاليين. فلكل واحد منهم نوعية محتوى تختلف عن الآخر.  وعند الاهتمام بحاجة كل عميل على حدة سينتج منه المزيد من القبول والارتباط بعلامتك التجارية.  

استخدام عناوين غير واضحة 

هل تعلم أن 47% من المستخدمين يفتحون رسالة البريد الإلكتروني بناءً على عنوان الرسالة؟  ما يدل على أهمية خقل العنوان وتأثيره على نجاح حملتك التسويقية ولتجنب أخطاء التسويق بالأيميل في هذه الحالة يجب الأبتعاد عن عناوين الموضوعات الطويلة وأستخدام العبارات أو الكلمات الغريبة فهذا سيكون سببًا لتحويل رسائلك إلى صندوق الرسائل غير المرغوب فيها ومن النصائح للحصول على نص موضوع جيد: 

• أجعله واضح واحترافي. 
• تجنب الكلمات الحادة. 
• يجب ألا يزيد عن 50 حرف. 
• أن يكون مخصص لكل فئة أو عميل. 

الملخص

التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي فعالية، وبارتكاب الأخطاء السابقة الذكر سيؤدي لفشل أي حملة بريد إلكتروني. ما يوجب الاهتمام والتأكد دائمًا أن رسائل البريد الإلكتروني خالية من الأخطاء ومخصصة لكل عميل على حدة والأهتمام بتوقيت الارسال.